1、淘宝客服感同身受
客户服务站在客户的角度思考，紧急客户在匆忙之中，了解客户。一般情况下，客户有麻烦，当问题是这种情况时，通常更有急躁和不安。此时，淘宝的客户服务可以用这些字更多的"理解你是很重要的。我真的很了解你。我感觉就像你。"。这些词让客户冷静下来一段时间，然后客户服务对"我马上处理你。我敢肯定你会给你一个满意的答案。
2、淘宝客服多用“我”而不是“你”
淘宝客服本身就是一个服务岗位，如果你直接质疑顾客，自然会引起顾客反感。最好把“你犯了个错误”改为“我认为我们的交流可能有误会”。这样，把顾客的心理从你变为我就更舒服了。
3、淘宝客服懂得拒绝
客户提出的所有要求都无法得到满足，客服也必须懂得拒绝才能让客户满意..例如，“小姐，我能理解你的想法，但我很抱歉，你的具体要求我们暂时无法满足，我会先把你遇到的情况反馈给相关部门，检查然后联系你，请你理解客户，然后表达我的歉意?”。
急客户所急，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。结束语可以是“希望下次有机会再为您服务、祝您周末愉快”等，通常?
4、淘宝客服如何表达等
如因咨询量大而无法及时回复，或需稍等片刻查询资料，客服应道歉，“抱歉耽搁，请稍等片刻”等。
5、结束语一定不能少
在完成与客户的谈话之后，淘宝客服的结论必须不那么简单，好的结论给人留下了好印象。结论可以是"希望下次有机会为你服务，度过一个愉快的周末"等，也可以提高反应速率。
1.快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。
2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气生硬会影响客户体验。
3.像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留更久，也更容易下单。
4.了解产品，熟悉行业，充分体现客服顾问的专业形象。
5.沟通时搭配合适的表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。
推荐合适产品：
1.七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。
2.提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。
3.熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。
4.推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。
5.有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。
