1、热情微笑的接待每一位客户(因为是文字交流，多用表情代表自己的心情。)
2、要有积极的服务态度，要以客户的想法以你的想法(接待过程中，可能会出现一些争论，千万不要和客户起冲突，顺着客户的话说，就算不是你的问题也不要推脱责任，承认错失，解决问题。)
3、寻找正确时机帮助客户决定(有的客户纠结很久都不能下决定，你这个时候能够帮他进行挑选，按照他的需求，给他两个选项选择，一般他都会采纳，)
4、不要轻易承诺(自己不能掌控的事情不要轻易承诺客户，尤其是快递到货时间，没人能保证多久，只能给客户一个大概的到货参考时间。)
5、站在客户角度想问题(要学会以客户的角度去考虑问题，分析出客户买这款商品是自己用还是送人，具体需求是什么，能够得到很好的推荐效果。)
6、不要指责、质疑客户(这种情况不仅是在客户接待中会遇到，在平时团队里面也会经常出现，如果产品出问题，不是第一时间责怪客户，而是要检讨下是哪个环节出问题，是发货，还是快递，还是包装，这样才能找到问题的根本，杜绝下次发生类似的情况)
7、喜欢议价的客户(这类客户不要一口拒绝他们，天猫店是不可以改价，客基本上都能够理解并不会再纠缠，但是普通淘宝店铺都是可以改价的，并不是客户要便宜就可以给他便宜的，要学会从商品的价值跟客户进行解释，但是客户就是要便宜的话，可以在店铺可接受范围内给出适当的优惠。)
1、新手小白
淘宝小白型客户就是第一次来到你店铺，或是网购的新手，可能对买的商品品都不是非常了解，这时如果你跟他聊几句后就会发现他是这种类型的客户那是引导得。这个时候你自己的定位就是一个产品专家，你说得他都会觉得是对的，你只要能够针对他的需求来推荐，正确得引导，是很容易促成订单的。
2、网购专家
这样的客户都是网购达人了，或者是他的工作就和这方面有关，他对商品的了解可能比你自己还要透彻。这个时候就不需要给他讲解太多商品的信息，主要是表现出你的热情态度，和店铺提供的完善服务让他动心，不然你没注意表达的不准确，他就会对你产生不好的印象，质疑你的不专业。
3、话唠客户
接待这类型的客户真的是很无奈，他说的没完没了，你还不能不回复他，这个时候你可以把他当成自己的朋友，营造轻松的聊天氛围，交流过程中穿插一些引导的话试探一下他是否真的想买还是单纯的想找人聊天。你可以问问”亲亲，您看我都陪您聊了这么久了，这款产品你喜欢吗?喜欢的话我给你送点礼物吧，你拍下我这边给您备注好哦”等试探他的口气，如果他没有表态的话，还是只聊天，那多半是没有购买的意向，你就可以半理半不理去回复，不用浪费太多的精力时间。
1、售前的奉承不如售后的服务。
售前要如实的描述,否则售后的问题会很大,所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户,搪塞后会导致两个查找结果,第一,客户流失,第二,客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。
2、你今天对客人微笑了吗?
学会对客户微笑,也是对你自己的一个微笑,淘宝客服跟实体店销售是不一样的,一个是直接对直接,一个是文字对文字,一个可以感官上面看到客户,客户也可以感受到你的热情,但是淘宝客服是冷冰冰的文字,怎么让你的文字出现温暖,你能做的是第一个,给自己一个微笑,调整好你的心态。心态决定一切。第二个,给你的客户一个微笑,用你最真最诚的语言去做好你的产品汇总。一个好的客服堪比一个直通车。所以想下你今天做了多少。
3、客服创造价值。
记住了,如果不想你这一辈子只局限于客服,那么,你现在能做的就是把你本职的工作做好,你才能去提升你自己的能力,如果把网店比做一辆坦克,那么客服就是一枚炮弹,怎么让你发挥到最大的威力,就要看自己怎么去看待这份工作,只有在追踪产品之后,知道网店的各个环节之后你才能去做推广或者运营,正视你的职位,尊重你的工作。
4、真正的销售始于售后 ,服务投诉处理一半是技术,一半是艺术!
很多人感觉售后是一个网店擦屁股的地方,但是不以为然,我说你这是态度的错误,一个好的客服可以将售后做成二次营销,如果你把这次的售后问题解决了,难道这个客户不会记住你?难道这个客户不会深深的记住你的店铺?所以售后一样重要。
5、客户永远是对的。
客户是对的,为啥,客户是上帝,给你创造了销售额,给了你公司业绩,给你公司创造了利润,所以,就冲着你的工资,冲着你的职责,清相信,客户的观念是对的,学会引导客户去认可你的理念,而不是用争吵去跟客户强驳。
6、顾客之后还有顾客,服务的开始。
才是销售的开始有的淘宝客服认为客服只是做一次性销售的,那我告诉你,你的观念是错误的,一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流。40%的点击。25%的成交。所以,你们跟客户的每次交流都是在进行二次营销。
7、服务不只是维修故障的机器,而是维护用户的心情和心灵。
我知道,很多的客户跟女性一样,一个月总有那么几天,大家都懂的,但是如果你碰巧的遇见了,你要学会怎么去引导,怎么给他一个好的心情,我相信,经过这次销售,这个客户会深刻的记住你的ID以及你的店铺。
