网店客服要学习的专业知识和能力
1、具有服务导向意识
2、讲诚信
3、保持积极乐观的态度
4、熟练业务知识
5、合理沟通协调
6、熟识买卖步骤和实际操作
对于网店客服专业知识和心态是基本功。客服人员要对产品了解透彻，有的放矢地去针对不同买家群体做专业的指导性，要做到真正地用户至上用心服务。做为客服首先就应该掌握相关的专业知识，用良好态度为买家服务。
1、商品的专业知识。客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识,同时对商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等也要有一个基础的了解。
2、商品的周边知识。不同的商品可能会适合部分人群,比如化妆品，不同的肤质在选择化妆品上会有很大的差别;再比如内衣,不同的年龄、不同的生活习惯都会有不同的需要;还比如玩具,有些玩具不适合太小的婴儿等，这些情况都需要我们有基本的了解。此外，对同类的其他商品也要有一个基本的了解，这样我们在回复买家关于不同类商品的差异的时候，就可以更好地回复和解答。
3、网站一般交易规则。淘宝网店客服要从商家的角度来了解网店的交易规则，更好地把握自己的交易尺度。
4、支付宝等支付网关的流程和规则。了解支付宝及其他支付网关交易的原则和时间规则，可以指导买家通过支付网关完成交易，查看交易的状况更改现在的交易状况等。
5、付款知识。现在在网上交易一般通过支付宝和银行付款的方式交易银行付款一般建议银行转账，可以网上银行付款、柜台汇款,工行同城可以通过ATM机完成汇款。
