1.忌“插嘴“：就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。这样会喧宾夺主、显得不尊重客户。
2.忌“脏嘴“：就是说话不文明，对客户不礼貌。不礼貌的服务词汇：喂、不知道、大声点、你快点讲、有本事你投诉我、你怎么不早说、这事不归我管、这事与我无关、我不清楚、我没有空。
3.忌“闭嘴“：在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会让客户觉得他的问题不被看重，自己不受尊重。
4.忌“争嘴“：客服人员需要明确争辩解决不了任何问题。不管事情的错与对，即使你在口头上赢得了胜利，你还是输的，毕竟客户才手握生杀大权。
5.忌“冷嘴：太冷的会让客户感觉没有“人情味”，质疑你的服务态度。...
必须要在72个小时之内服用效果才最好。...
客服培训的目的如下：
1、提高服务技能：通过针对性的培训，加强客服人员的业务知识和技能，使其能够更好地应对各种客户问题和需求，提供高质量的服务。
2、提升团队合作：通过培训，增强客服人员之间的协作意识和团队精神，促进团队成员间的相互信任和理解，从而提高团队的整体工作效率和服务水平。
3、加强对客户需求的洞察：通过对客户反馈的资料和数据进行分析，让客服人员深入了解客户的需求，有针对性地改善服务过程，以满足客户的不同需求。...
1、平台规则
任何电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
2、产品知识
客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。
3、客服技巧
掌握相应的客服沟通技巧才能保证服务进行顺利，这需要客服对客户提出的问题立即回复，同时掌握随机应变的能力。客服的工作就是与客户聊天，在聊天过程中促成客户下单。
4、要保持自己的原则
在销售过程中，我们会经常遇到讨价还价的顾客，这个时候我们应当坚持自己的原则。如果做为商家在制订价格的时候已经决定不再议价，那么我们就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。...
可以搜索《云客服通用服务流程规范》的相关制度要求。...
可以到果网找，需求量多的话，到“产地货源”找相应水果的果农，直接跟果农谈。如果你的采购量多，并且又是第一次交易，时间允许的话，完全可以走一趟产地与果农对接，确定水果进货渠道。...
网店客服要学习的专业知识和能力
1、具有服务导向意识
2、讲诚信
3、保持积极乐观的态度
4、熟练业务知识
5、合理沟通协调
6、熟识买卖步骤和实际操作...
电商客服话术类别主要有：接待话术、繁忙回复话术、发货时间话术、质量问题话术、退换货话术、催付话术、付款后结束语、安抚话术、邀评话术等。...
XX小姐，你好，我是今天为你服务的发型助理XX号。很高兴为你服务，在服务的过程中，你有任何要求可以随时向我提出一，现在我先帮你放松头部，请问力度可以吗。...
海底捞电话订餐话务员的专业术语
1.电话响起三声内必须要接起电话。
要求做到这一点，主要是要在 时间接待，这个和门口接待顾客是同样一个道理，我们要让顾客感受到我们的热情和积极。
2.语气要和善、亲切、耐心，吐字要清晰，语速不可过快或过慢。
例如：“海底捞某某店，小李很高兴为您服务”。这是海底捞要求的礼貌用语，接起电话的 步就是要这样的招呼客人。
3.对顾客要礼貌称呼。
我们可以主动、耐心的询问顾客：先生您好，请问怎么称呼您呢?也要注意到：语气要亲切、和善、耐心。包括吐字要清晰，语气不可过快或过慢。
4.询问顾客的订餐时间。
一定要确定好日期，是当天的上午时段还是下午时段。
5.询问就餐人数。
因为我们的一张桌子能做几个人都是固定的，所以一定要询问好就餐人数，根据所报人数来给顾客安排合适的餐位。
6.询问顾客需要大厅还是包间。
比如说是来海底捞吃火锅，“如果您是来十个人坐大厅，可能就是八人桌需要加两张凳子，有一点挤;如果您想宽敞一点，可以两张桌子拼到一块，可能需要两个锅底。”跟客人解释清楚，避免客人来了以后对座位不满意。...
