1、熟悉电脑基本操作，打字速度较快;
2.有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神;
3.对快递报价了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧。
1、要第一时间回复当顾客向我们咨询的时候，以最快的速度回复顾客;
2、要注意服务态度尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得服务还是不错的;
3、对待顾客要有耐心顾客询问快递一些基本信息，比如价位、时效以及是否上门取件等问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心;
4、对待顾客要细心跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，发货的地址是否可以送达，时效的准确性，任何一项都要很细心的备注下来;
5、对待顾客要用心。
1、不论你以前是什么样的，做快递行业客服都需要把自己变成一个为人诚实守信，专心敬业、礼貌待人的人。
2、热爱快递行业，有强烈的客户服务意识和突发事件的处置能力;工作能吃、苦耐心细致，亲和力、应变和语言沟通能力都较强。
3、熟悉快递行业管理工作和个运营流程，对客户关系能发展维护良好。
4、要及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通并告知“货物现在在什么地方?什么时间地道?”等的，避免顾客不满意。
5、热情解答客户提出的各种问题，定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系。
6、在快递行业客服工作中还要能够做到勤打电话、勤问和勤于思考。
