1、换位思考
同理心本身就是立在客户的角度来思考问题，当顾客生气了，营销人员就应当在第一时间得出抚慰，而且对顾客的处境觉得认可，这样才可以获得客户的信赖，然后再去帮助消费者摆脱困境。
2、禁止跟客户争执
即便在工作中过程中出现了一些很奇葩的消费者，大家也都还是应该控制自己的暴脾气，千万别跟顾客产生矛盾，这样容易产生举报或是恶意差评，所以在帮助消费者解决问题情况下，请多一些热情和脾气好。
3、不要一味顺从消费者
有一些在线客服为了能让客户开心就一味的顺从他，可是这样有时也会产生反过来效果，假如一味的顺从消费者得话，这样就会让客户觉得在线客服要在敷衍了事他，不如落落大方的表达自己心态，由于消费者希望是能够和人力开展闲聊，而非跟机器人聊天，所以要让客户体会到真正。...
1.重要的第一声。当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
2.要有喜悦的心情。打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3.端正的姿态与清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。...
1、要第一时间回复当顾客向我们咨询的时候，以最快的速度回复顾客;
2、要注意服务态度尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得服务还是不错的;
3、对待顾客要有耐心顾客询问快递一些基本信息，比如价位、时效以及是否上门取件等问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心;
4、对待顾客要细心跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，发货的地址是否可以送达，时效的准确性，任何一项都要很细心的备注下来;
5、对待顾客要用心。...
电话销售面试技巧：
1、学历恰当。太高的学历会使得这个职位非常不稳定，刚刚培养出来的人才就跳槽了。当然，太低也会降低你公司的形象。
2、有一种百折不挠的精神，作为一个 电话销售 员，要有一种心理准备即100个电话中可能有67个电话是无效的（我们在全球的电话销售有效率是33%），所以克服自己的挫折感是非常重要的素质。
3、口齿清晰的女孩子比较容易切入客户。
4、责任感。...
1、晚上10点后不要咨询卖家，问多了就不好意思不要结果半推半就激情下单。第二天醒来“淦，干嘛买这些”。
2、也有可能砍价被拉黑。如果特别想要就换个ID。虽然这样好像有点“坏”，但有句俚语“好女孩上天堂，坏女孩走四方”。当好人太累，我还是当“坏”人自在。...
1、打开手机上的小红书APP，点击右下角我的进去。
2、在个人中心界面，点击左上角的三个横线。
3、下面就有“帮助与客服”。...
1、亲，您拍下的这款宝贝我们48小时内就会安排发货呢!
2、亲，省内一般1-2天，省外一般3-5天，您收到货之后一定要仔细检查哦，如果有任何质量问题7天内可以无理由退换哦，邮费也是我们承担哦!
3、亲，您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢!
4、亲，您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢!...
服务工作是一项具有挑战、也是一个完善自我的工作，我们的工作职责是了解客户的需要，解答每一个客户的疑问，用心聆听客户打来的每一个电话，认真记录客户的每一个建议，然后完善我们的服务。同时我们也可以学会如何处理客户关系，培养自己的沟通能力，不断丰富自己，作为一名服务人员，尽力做到客户满意，我很赞同一位同事说的客服工作需带的“三心”：即“用心”，“耐心”，“同理心”，我相信我们带上这“三心”同行，一定能服务好每一位客户。...
商品寄出在途，买家未签收，申请退款：
场景：订单已发货，且物流轨迹在途，或刚刚发出快递，还未在系统上传单号，消费者申请了售后（注：物流轨迹未显异常）
步骤一：发起快递拦截，并告知买家处理进度。
您好，您的快递已于XX日寄出，我们已为您发起快递拦截，待快递反馈拦截结果后，我们会为您处理售后，预计××小时可给您反馈拦截结果，请您耐心等待~
步骤二：关注快递拦截进度，并及时处理售后，将进度同步给消费者。
（1）若快递拦截成功（快递员反馈拦截成功或物流动态有退回的轨迹），可在系统同意退款;
（2）若拦截失败，或快递侧暂未有明确的拦截结果回复，及时告知消费者原因，请买家协助拒收快递，当物流显示退回后可优先为消费者退款，提高消费者的售后体验，避免产生平台介入，影响店铺评分。...
1. 接待开场白:（回复要快，尽量用客服宝快捷回复）
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。（推出活动特款）
2. 是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
3. 什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4. 发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺风的一样要补邮费20）
5. 什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）...
