客服文员要学的技能
1、良好的语言表达能力
2、熟练的专业技能
3、具备良好的人际关系沟通能力
4、优雅的形体语言表达技巧
5、丰富的行业知识及经验
6、良好的倾听能力
7、具备专业的客户服务电话接听技巧
8、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
1、word的基本操作、word文件操作、设置文档格式、视图的设置、背景的设置、表格的制作、表格中、word的图文混排和综合排版的基本方法。
2、认识Excel和excel的操作、使用公式与函数。
3、powerpoint2003界面介绍、幻灯片的创建和编辑、演示文稿外观设置、插入图片、声音、图表等、动画设置、幻灯片的切换.、播放幻灯片自动播放、自定义播放、排练计时、录制旁白、指针选项、幻灯片打印。
优秀的客服在接待客户的时候都是抱着热情、及时解决问题的态度，而不是对顾客的问题百般推诿和敷衍，最后客服得到一个差评、顾客得到一个不好的服务体验，这样的不欢而散的局面相信都不是双方想看到的。
