菜单
客服问题多,就找萌萌客
当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 电商企业客服内部的规则有哪些?

3条回答

回答数:31   被采纳:0  2023-04-07 16:44

1、商家直接关闭货到付款交易。
2、双方聊天记录显示:上家是私自关闭交易。
3、设置商家承担运费,但是货到付款交易拒绝包邮。
4、商家开通了货到付款,但直接向买家表示不支持货到付款交易。

回答数:30   被采纳:0  2023-04-08 17:02

1、重复铺货(排除聚划算、淘金币等活动)
同一家店铺内发布多个完全相同或者商品的重要属性完全相同的商品;同款商品附带不同的附赠品活或附带品的形式多次发布;同款商品,通过更改其价格、时间、数量、组合方式以及其他发布方式进行多次发布。
2、乱用关键词
明星、热播剧、热门人物等热词(排除确实该明星代言的);食品类商品标题夸大宣传:视频标题中包含保健或者质量功能的词,保健品标题中包含治疗功效或非授权保健功效词(不确定时可以咨询水桃);标题中出现其他品牌名。
3、价格、邮费和实际不符
标题包邮,但时间全都不包邮(邮费显示0.1、0.01情况除外);(标题为包邮,实际只有部分地区包邮不算违规;标题为管过包邮,实际只有部分地区包邮属于违规)商品价格严重高于市场价(可在天猫搜索此商品价格区间);邮费严重高于市场价。
4、类目、属性错放
品牌错放;属性不符;作弊等都会违规行为。
5、外网链接
以各种名义链接到集市或者天猫以外的网站;商品页面、店铺首页等店铺内任意地方展示QQ号、手机号、电话号、邮箱地址和银行账号等;商品图片水印上有QQ号、手机号、电话号和集市地址等。

回答数:34   被采纳:0  2023-04-10 14:30

1.运费问题。标题中出现包邮字样,然而宝贝是有设置邮费的,那么一旦发生投诉,每次扣4分。
2.发票问题。关于发票问题,违规成立扣6分,发票问题的标准:只要买家有支付过货款,商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用。
3.泄露买家信息。泄露他人信息(违规成立,扣6分)。

    两步即可获得专业解答

1. 清楚的描述您的问题

2. 耐心等候专业人士的解答

微信联系

400-118-2016

全国咨询热线

13717595797

方案咨询

9:00-24:00

即时服务

咨询在线客服

Copyright ©2016-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号