电商客服容易违反的规则有：
1、用语不文明或骚扰用户，情节一般：
(1)辱骂、谩骂用户，使用带人身攻击的不文明用语，造成用户不满。记住如果客服遇到买家骂人，千万不能骂回去，否则这样一时爽，最后吃亏的可是自己。
(2)通过电信、短信、电子邮件平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息或频繁联系，造成用户反感。
(3)如果出现以上骚扰顾客的行为，全店商品将会被下架，禁止上线、上架，为期3天的一个处罚，这对店铺权重的影响可是非常大的。
(4)客服遇到买家骂人，自己要冷静的同时也要让买家冷静下来，并告知对方这样做是解决不了问题的，然后给出解决方案，进行商榷;若买家仍是无理取闹，客服可以拉黑或举报该买家，这样就不用担心影响回复率及工作效率了。
2、骚扰用户，情节严重：
(1)通过电话、短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式向用户大量发送垃圾信息、频繁联系用户，或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系用户，影响用户正常生活。
(2)通过短信、电子邮件、平台客服功能/工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。
(3)如是出现上述两种情况，店铺的全部商品将被下架，且禁止上新、上架;为期总计7天。
3、骚扰用户，情节特别严重：
(1)实施严重影响用户正常生活，给用户身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为，如：向用户邮寄冥币、寿衣等物品的行为。
(2)该商家在淘宝平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议，终止合作。
1、发票问题，呈现以下问题归于违规。
(1)商家提出开发票需求加税点的违规，不管是增值税票仍是普通发票，都是不能让买家承当税点的。
(2)商家出售a产品，但表明只能开具b产品的发票。
(3)商家表明产品特价，不能开具发票。
(4)商家表明只能供给收据。
(5)以订单金额小为由不开具发票。
(6)特别原因不能及时开具发票，未供给接力解决方案。
2、货到付款问题，呈现以下问题归于违规。
(1)商家直接封闭货到付款买卖。
(2)两边聊天记录显现：上家是私自封闭买卖。
(3)设置商家承当运费，可是货到付款买卖回绝包邮。
(4)商家开通了货到付款，但直接向买家表明不支持货到付款买卖。
3、信用卡问题，呈现以下问题归于违规。
(1)商家参加信用卡服务，但要求买家承当手续费。
(2)商家参加信用卡服务，但表明不支持信用卡付款买卖。
4、滥发信息，呈现以下问题归于违规。
(1)淘宝重复铺货(扫除聚合算、淘金币等活动)同一家店肆内发布多个完全相同或许产品的重要特点完全相同的产品;同款产品附带不同的附赠品活或附带品的方法屡次发布;同款产品，通过更改其价格、时刻、数量、组合方法以及其他发布方法进行屡次发布。
(2)乱用关键词明星、热播剧、抢手人物等热词(扫除确实该明星代言的);食品类产品标题夸张宣传：视频标题中包括保健或许质量功用的词，保健品标题中包括治疗功效或非授权保健功效词(不确定时可以咨询水桃);标题中呈现其他品牌名。
(3)价格、邮费和实践不符标题包邮，但时刻全都不包邮(邮费显现0.1、0.01状况在外);(标题为包邮，实践只要部分地区包邮不算违规;标题为管过包邮，实践只要部分地区包邮归于违规)产品价格严峻高于市场价(可在天猫查找此产品价格区间);邮费严峻高于市场价。
(4)类目、特点错放品牌错放;特点不符;做弊等都会违规行为。
1、商家客服的有效回复率<5%，有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数，8:00到23:00时间段咨询的顾客，在60分钟内进行回复的才算是有效回复。若当天咨询人数超过100，且有效回复率低于50%，就会罚款1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)
2、禁止辱骂消费者，当拼多多收到消费者的客服辱骂投诉(带聊天截图)，那么拼多多将直接对商家进行罚款，商家是没有申诉的机会，罚款是直接赔付给消费者，罚款为100元。
3、严禁说淘宝、天猫、京东等其他购物平台的字眼，也严禁发送其他平台的链接，否则罚款10万元。
4、严禁和买家提供具体地址上门提货，只能网上下单。严禁添加买家手机号、座机号、微信号等否则罚款10万。
5、拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。
6、拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝，或其它购物平台上去成交。
7、拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。(目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持)
8、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。
9、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。
10、客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店铺的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。
11、若出现包装、商品破损等问题，要出差价，通过小额打款/发红包的形式补给客户/客户补给我们，对方要求提供支付宝等其它第三方账户，切勿回复，统一小额打款。
12、客户发来的非拼多多链接一定不要点，统一回复“点不开”;客户用用别的平台产品与我们的产品做比较，统一回复“不知道其它店铺呢，我们是正品保证”。
13、服务平台干预售后订单后，商家需依据服务平台的规定递交调查核实的必需凭据，比如物流公司章印证实、快递公司查收底单等三方合理凭据。需要48钟头内开展质证，不然贷款逾期不可以再质证了。
