超时规定
1.自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。 我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.买家自付款之时起即可申请退款。 自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
3.自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：实物发快递丶EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
客服电脑使用规则:
1. 未经允许不得私自在电脑上安装任何程序、插件。
2. 未经允许不得私自在电脑上使用U盘、MP3等任何移动存储介质。
3. 使用期间不得访问除淘宝、新浪、网易、腾讯等大门户站以外任何网站,如有工作需要,先请示负责人。
4. 每周对电脑进行一次全面杀毒,消除安全隐患。
必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。由于活动期间流量暴增，淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等，确保让活动转化最大化。
