1.不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让客户觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。让客户感觉到交流的满足和乐趣。
2. 有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给客户一种信任感，决不可表现出不耐烦情绪。
3.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让客户感觉我们在全心全意的为他(她)考虑问题。
4.在微信上和客户对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让客户感觉到你再怠慢他。
1.态度温和，注重礼貌。
2.给顾客打电话前，先准备好谈话的内容。
3.消除紧张情绪，用真诚的感情与顾客进行沟通。
4.迅速、准确的记录谈话内容。
1、在刚接听客户电话时的礼貌用语。
2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
4、在倾听客户说话时要体现出礼貌。
5、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。
6、让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因。
7、向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢。
