1个完整的话术=1个主流程+1个知识库
主流程是话术的基础脉络，可以将对话内容分成多个流程，每个流程独立成一个会话节点，话术尽量控制在1分钟左右，避免单句话术过长。
每个节点要设置问题供TA回答，这样对话才能从开场白，走到产品介绍、邀约，再走到结束语。
除了主流程外，TA还会关注一些五花八门的问题。为了应对这些突发性提问，我们就需要提前准备好问答知识库。知识库不仅可以包括对产品和服务的解答，还可以增加一些闲聊模块，增加对话的生动性、趣味性。
例如，当开场白已经说完后，TA会说：“我不需要”“你们是干什么的?”“干嘛打我电话?”“找我什么事情?”......有了知识库，回答这些问题就十分easy。
移动外呼营销话术技巧：
1、让自己处于浅笑状况，浅笑地说话，声响也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中天然就变得更有亲和力，让每一通电话都坚持最佳的质感，并协助你进入对方的时空。
2、音量与速度要和谐，人与人碰头时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦事务人员与客户的磁场符合，谈起话来就顺利多了。
3、判别通话者的形象，增进互相互动，从对方的语调中，能够简略判别通话者的形象，说话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而说话慢的人是感觉型的人，事务人员能够在判别形之后，再给对方恰当的主张。
1、一个好的外呼人员，或者说一个好的从事外呼活动的企业，都会有非常完善的外呼体系和制度，当然他们的外呼脚本也是优中之优。
2、外呼人员根据外呼脚本要组织自己的开场白和外呼语言，一个好的开场白可以的到客户的赞同，使你在外呼的过程中充满自信。
3、打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多。
4、学会接受客户的拒绝。在电话中被拒绝是很正常的一件事情，不要把它想得很糟，得到一次拒绝，总结一下经验，想想为什么会被拒绝。
