1.及时答复
但有顾客来咨询时，第一句花店回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感。
2. 了解买家需求
通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买家还没有目的性，可以有目的性地向顾客推荐。如果询问的商品刚好没货了，可以回答为：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
3. 合适推荐
根据收集到的信息，推荐给卖家最合适的商品，而不算最贵的商品，要让买家感受到你的热情和专业。
4.促成交易
在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，客服可以适当的给予买家们一些优惠或小礼品，以便满足个别买家们追求更加优惠的心理。
5.确认信息
在客户拍下宝贝后，要及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确。
6.热情道谢
无论成交与否，客服们都要表现出大方热情，要让买家们体会到商家的诚恳热情，增大回头购买的几率。
7.及时跟进
对于拍下未付款的商品，及时跟进，适当的和买家沟通，了解未付款的原因，以便能够及时备货，促成交易达成。...
注意：
1、商户客服3分钟回复率不应低于70%。
2、商户客服3分钟回复率以一个自然月为考核周期，考核对消费者在每日8:00-24:00间向商户客服发送的消息。
3、商户客服3分钟回复率是指消费者在咨询商户客服问题时，客服在3分钟内回复的比例，3分钟回复率=（咨询人数-3分钟内未回复人数）/咨询人数*100%。...
1、《客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度》
不过这本书是国外的，可能具体的案例不一定特别合适我们现在作为客服，应对的客人，当然，因为这本书卖了好多年了，所以还是值得一读的。
2、《金牌网店客服实战108招：小服务大效果》
这本书是2019年出版的，就比较新，而且是我们国内作者出版的书籍，比较符合我们的国情，如果题主本人现在是客服人员的话，可以看一下，里面有很多的案例，还有很多的技巧，是可以拿来就用的，包括售前售后以及投诉，每一招都值得我们一看，而且基本每一招都有实际案例，比较实用。
3、《淘宝网店金牌客服实战》
这一本是老A电商学院主编的，这个书是2015年出版的，有一点类似于培训手册的感觉。当然很多公司的客服部门，在入职第一周或者前一个月，都会是一个培训期，所以，如果你之间看了这本书，就大概清楚客服都要做什么内容，然后还包括平台的流程。...
1、良好的工作态度：需要工作者有很强的服务意识，拥有比较好的抗压能力。对于脾气暴躁没有耐心的客户，要耐心的去解释和安抚!
2、对快递整个操作流程比较熟悉，这样接到电话的时候，客户问什么你才能答得上来，合理解决客户的问题!
3、刚开始工作时，必须要认真上心，一周左右，将客户所有问问题的类型，做一个整理归纳。
4、快递客服工作需要仔细，客户报给你快递单号，输入时一定要自己小心!
5、拥有良好的沟通能力，可以有效的和派件员沟通，及时将包裹完好的送到客户手中!
6、给客户解决物流问题的时候，一定要有时间紧迫感!客户催快递的时候，都是非常着急的!所以一定要盯着包裹!...
1、在面试的时候，要让面试官知道你对于客服工作的兴趣，可以阐述你曾经的工作经验或社会实践。
2、向面试官说明你有长期做这份工作的计划，因为客服职位的流动性相对来说比较大。
3、客户至上的心态。因为在工作中会遇到客户很多的无理的要求、投诉，所以要求客服专员具备客户至上的心态。...
1、适时给说话人一个示意。一名好的听众，并非只是盲目点头，而是根据对方的谈话主题，给予相应的示意。在倾听过程中，一定要给予说话者一个恰当的示意。即使是一个字或者一个动作，一个点头，一个微笑都可以，这不仅表示你在听，而且表示你在很用心地听，这是对说话人的理解和尊重。这样的示意，能让对方感受到你的肯定和鼓励。
同时，在跟人交流的时候，眼睛要注视对方，但是一定要注意不要用眼睛直接盯住对方的眼睛，这样往往会让人感觉咄咄逼人。的方法是用眼睛注视对方的鼻尖或前额，这样能让对方觉得你的眼神比较柔和。
2、要集中自己的注意力。在倾听的时候，不要想别的事情，眼睛要看着对方，随时注意对方谈话的重点，在对方谈兴正浓的时候，你要用点头示意或打手势的方式鼓励对方说下去，让他知道你在用心倾听。
如果你真的没有时间，或者有别的原因不能听别人谈话，就直接提出来：“对不起，我很想听你的看法，但是今天还有两件事情必须马上处理。”这时，一般情况下，都能得到对方的谅解，如果你心里想着其他事，心不在焉地去听别人说话，对方会认为你是在敷衍，反而会对你心存不满。
3、不要轻易打断别人的话。许多人在遇到问题的时候，不善于自我开导，总愿意把自己的烦恼向朋友倾诉。这时，当你在倾听他诉说的时候，多点耐心，给予对方足够的理解，鼓励对方说下去，相信对方一定会感激你。...
1、我们可以先通过移动投诉热线10086，听提示音引导按0号键转人工客服。你可以把你的问题和客服描述，客服会帮你跟进反馈问题，一般48小时内给予初步回复。
2、如果客服服务态度恶劣，迟迟无跟进解决的话，这时候就要升级投诉了，可以拨打4001110086。这是移动总公司投诉热线。如果多次向集团投诉，集团会对你地区的区域经理进行审核。
3、如果上述两点都无法解决你的问题我们可以拨打12315消费者投诉热线，也可以登录12315互联网平台进行投诉。
4、最后就是12300，这是中华人民共和国工业和信息化部电话。如果投诉到工信部，那么中国移动人员将纳入到全面审核。相信到了这一步，移动公司肯定会特别为你竭尽所能解决问题。...
1.口齿清晰，语言流利，思维敏捷;
2.亲和力强，性格开朗，吃苦耐劳，工作积极主动，具备较强的学习能力和沟通能力;
3.有相关话务工作经验者优先;
4.有良好的团队合作精神，有敬业精神;
5.具有独立的分析和解决问题的能力;
6.抗压能力强，经受得起挫折，心理素质好。...
1、适时的进行产品展示
营销员利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意。
2、利用产品引发兴趣
营销员利用产品来引起客户的注意和兴趣。 这种方法的最大特点就是让产品作自我介绍。用产品的推力来吸引顾客。
3、虚心向客户请教
营销员利用向客户请教问题的方法来引起客户注意。
4、赠送小礼品
每个人都有贪小便宜的心理，赠品就是利用人类的这种心理进行营销。...
云客服刷大黄是没有任何技巧的，因为不管是什么样的方式，在实力跟运气相比较，但不堪一击。...
