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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 做淘宝客服要守什么规则?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2023-03-07 13:21

1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品,了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。
2、 基本素质:
诚信、耐心、细致、同理心、自制力。
3、 沟通技巧总汇
说话要有礼貌,灵活不死板。

回答数:34   被采纳:0  2023-03-13 13:46

发货规则:
1、72小时内发货,特殊规定出外。
2、买家申请退款,卖家必须征得买家同意才能发货。
3、卖家逾期发货,或者未经买家同意在买家申请退款后发货,卖家应当追回已经发出的商品,虚拟商品无法追回的,风险自行承担,但买家认可打款的或者自行确认的除外。
4、按订单约定地址发货,需买家自提的需征得买家同意。
5、卖家违反上述规定买家可以拒收。

回答数:39   被采纳:0  2023-03-14 15:02

淘宝客服的规则和要求:
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。
这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。
淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。
客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。

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