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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 房地产客服人员培训有什么素材?

3条回答

回答数:50   被采纳:0  2023-02-11 15:05

1、要细心。接听客户、来访者的咨询电话,记录电话内容,各类文档资料的整理、存档、统计以及客户、来访者资料以及档案的管理等等,都不能出一点差错,为公司带来损失。
2、思维灵活,与人沟通能力稍强,毕竟客服员工是代表公司与客户沟通,代表的是公司的形象,考虑的是公司的利益。但是若买方出现问题,或有不明事宜,客服人员要耐心倾听,并仔细解答,向客户推荐解决方案,并使其接受。
3、服务态度要谦和有理,用自己的言行来感染对方,万事好商量。任何事情只有头脑冷静,心态平和,才能把事情解决好。杂乱的思维,只会越缠越乱,不是协商之道。每个人都是消费者,每个人都会面临与商家协商的问题,各个行业都会有客服人员,自己也会是某件买卖中的需要服务的对象,因而,站在对方的立场想问题,帮助对方解决问题,事情就会容易得多了。

回答数:31   被采纳:0  2023-02-25 12:06

客服人员的培训内容大概涉及到公司概况、销售工作培训、话术培训、顾客接待服务、户型的分析、房产知识培训、相关法律法规知识的补充等,看起来内容很多,但是这些都成为了一个优秀房产销售人员不可缺少的知识。
在进行培训的时候,由于销售人员大多具有流动性和分散性,集中性线下培训参与过多,可能会影响房地产人员的销售业绩,因此,大家对于培训最开始都比较抗拒。为了解决这个问题,我们公司选择了平安知鸟线上培训平台来进行销售培训。

回答数:30   被采纳:0  2023-03-01 15:02

专业知识、房产政策、项目资料等。

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