淘宝后台去看，卖家中心，或者退货退款页面可以查看规则，一般上班后都会给你注意事项和各种问题答案，会进行基础的培训的，不过基本还是靠自学。...
1、电脑端打开Web 版淘宝，登录帐号;
2、点击头像下面的“规则”;
3、此时将进入规则首页，可点击具体规则查看条款详情;
4、选择 规则词条 可按词条筛选规则;
5、选择 众议院 可大众探讨、解决问题;
6、选择“我的规则”可解决自己的规则问题[此为卖家规则];
7、若是卖家查看规则，还可以通过：点击淘宝首页“卖家中心”;
8、选择 更多-规则中心 ，即可查看规则;
9、在淘宝帐号登录的情况下返回淘宝首页，点击头像下方的“论坛”可进入淘宝论坛。...
1、进入百度首页搜索天猫，搜索结果中找到天猫首页点击进入;
2、进入首页后点击右上角“商家支持”;
3、弹出框中点击“商家规则”;
4、规则导航中点击《天猫规则》;
5、进入天猫规则页后就可以看到规则内容了;
6、也可以在右侧的规则体系列表中查看其它规则;
7、然后选择具体的细则或者使用搜索功能。...
1、倾听
（1）专心倾听客户的语义;
（2）用心理解客户的真意。
2、应答
（1）说话的方式比说话的内容更具有影响力;
（2）多用您，不用你;
（3）多用征询语，不用命令语;
（4）多说“您好、请、谢谢、对不起”;
（5）礼貌应答的态度要发自内心，要有始有终。
3、声音
（1）音量应视客户的需要进行适当的调整;
（2）语气真诚柔和但非嗲声嗲气;
（3）语速适中，每分钟应保持在120个字左右。...
商品知识、平台规则与交易知识、物流知识、客户心理。...
1、饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的.业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
4、沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。...
1、了解产品相关信息。
对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。所以要对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、强调可及时发货
买家在购买商品后，肯定都是希望能够第一时间收到，那么在催单时就可以利用发货速度这点去吸引买家下单;而且买家反悔退款的时间也可以缩短!
参考回答：亲亲，拍下宝贝之后，我们立刻给您安排发货哦，包裹不久就能飞速到您身边啦~
3、强调售后保障
退货包运费、7天无理由退货、极速退款等售后保障和服务，可以消除商家下单的后顾之忧，提高转化率的。
参考回答：亲，您还在选购吗?小店是支持7天无理由退换货的，还赠送运费险，若收到商品后不满意，是可以无理由退换的，无后顾之忧的哦...
不要死记硬背，以理解为主就行。...
1.专业沟通
客服人员在面对客户时，都会因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，优秀的客服人员必须要能及时辨认出来，并提供适当的解决方案，将整个沟通过程彻底掌握。
2.专业知识
客服人员还需要与网店经营产品相符的专业知识。如果是经营服装的店铺，那就要求客服对服装的材质、尺寸、颜色等方面都要有专业的了解。只有客服了解透彻了，才能快速解答客户的各种问题。
3.良好的语言表达能力和倾听能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧;而良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
4.要有同理心
我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心，那么，什么是同理心呢?就是要站在客户的角度去思考问题，这样才能真正地理解客户的想法和处境，这就是同理心。...
1、责任心
这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人。
2、商品专业知识
商品的专业知识：客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。
3、网站交易规则
我们应该把自己放在一个商家的角度来了解淘宝的交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在淘宝交易，不知道该如何进行，这个时候，我们除了要指点顾客去查看淘宝的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。...
