1、了解网络客户的需求变化、需求层次、网络时代客户的需求特征;
2、了解网络客户的不同沟通风格;
3、掌握网络客户的服务技巧;
4、掌握客户的期望值;
5、了解在线客服系统的应用;
6、掌握压力产生的原因;
7、了解控制情绪的重要性。
1、引导客户购物的客服人员;
2、解决客户问题的客服人员;
3、提供技术支持的客服;
4、消除客户不满情绪的客服。
1、优秀的沟通能力
认真倾听客户的问题，理解客户的想法，并正确沟通解决方案的能力是最重要的客户服务技能。客服代表应该保持愉快的语气，使用积极的语言，并在任何时候对客户表现出同理心。
2、基本的技术和计算机技能
一个精通在线客服软件并能使自己随时掌握客户服务领域的最新技术的客服对团队来说是一笔巨大的财富。对公司所使用的美洽客服软件有良好的理解将有助于更有效、更快速地解决客户问题。
3、对细节有敏锐的洞察力
俗话说:“上帝在细节中”，这同样适用于客户服务。关注细节的能力反映了客户的能力，也反映了公司作为一个整体的能力。每个客户的问题都是不同的、不可预测的，需要不同的解决方案。在向客户建议解决方案之前，仔细研究解决方案的细节有助于确保您提供的建议是万无一失的。
