1、良好的语言表达能力
一个人如果有良好的语言表达能力，在一些事情上往往会起到事半功倍的效果，更可以增加自己说服力，所以良好的语言表达能力是进行有效沟通的必要条件。
2、熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。作为一名客服人员我们都需要多方面学习技能知识，例如：业务知识、协调能力、应变能力等。
3、独立处理工作的能力
优秀的客服人员必须具备能独立处理工作的能力。在工作中要有敢于独立承担的勇气，不要一味依赖别人，在学习别人的过程中也要有自己独立的想法，摆脱对他人的依赖，试着自己去思考，自己解决一些问题。这样也能慢慢的让你的能力有所提升。
那要看你要做话务员还是客服部，基本的要有耐心，业务熟知，因为不同工作，要求不同。
不仅要熟悉各项宽带办理业务、什么收费情况、还有一般技术问题都要知道的。
