客服遇到辱骂自己的顾客应该怎么办？

3条回答

渲染谁容颜

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回答数：37   被采纳：0  2022-12-29 20:34

客服遇到辱骂自己的顾客应该这样做
1.缓解客户情绪
2.弄清楚客户生气的原因
3.给出详细的解决方案
4.给予折扣补贴
5.售后回访

风月不及花鸟

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回答数：30   被采纳：0  2023-01-20 13:46

服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

淡若清风

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回答数：38   被采纳：0  2023-01-20 14:20

服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。