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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 网店客服对价格异议处理方法?

3条回答

回答数:32   被采纳:0  2022-11-11 10:41

您可以这样处理价格异议:
1、实话实说法
2、优势凸显法
3、利益共有法
4、先顺后转法
5、比较法

回答数:26   被采纳:0  2022-11-14 11:08

常言道:“不怕不识货,就怕货比货”,由于价格在“明处”,顾客一目了然,而“优势”在“暗处”,不易被顾客识出,而不同服装店在同类服装价格上的差异往往与某种“优势”有关,因此,导购员要把顾客的视线转移到“优势”上。

回答数:32   被采纳:0  2022-11-15 11:57

通常价格异议处理方法有:
1.客户对公司的产品有购买力,只是嫌价格高。
(1)如果客户回答没有超出预算,只是觉得产品不值得这个价位,那么我们可以根据产品价格的制定解释这是根据质量/服务而定,因为质量/服务好且有保障, 所以价格会稍微高。同时结合产品达到的效果进行详细说明,更具有说服力。
(2)如果客户说是超出了预算,销售人员可以想其宣传公司的推广策略,比如购买产品获得赠礼、折扣等;或是批量购买的大客户,我们还可以向公司负责人请示价格优惠。
2.公司的产品对他而言负担不起。
如果客户是缺乏购买意识,那么我们可以向客户进行以下的假设性的危机提醒:
您看现在对xx产品的需求都在增大,我们可以提前对产品进行了解,如果有需要当然是早入手更好。具体的事项我都可以为您进行讲解,请问您可以提供联系信息给我吗?方便我向您讲解。
这样的局势下,销售人员可以适当地"添油加醋",牵制客户的思维逻辑,让客户真的觉得现在不买以后真的会涨价。我们需要做的就是唤醒客户的购买意识。
3.客户为了获得最理想的利益,用条件来与销售人员“谈判”。
(1)我们在还有余地的情况下积极争取最高收益的措施,一般客户会因为我们说是最优惠的价格而陷入纠结的考虑当中,我们此时就可以努力强调客户是多么喜欢这个产品、多么想要这个产品或者失去这个产品客户会很后悔等。

(2)我们在现有销售量基础上没有余地降低价格,我们就考虑损失一些收益来提升销售量。但是这种情况如果涉及大的价格变动就要请示总的负责人,如果价格变动不大,那么可以在客户同意后按照说好的条件直接成交。

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