电商客服经理应具备什么专业知识？

3条回答

章鱼小肉丸

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-28 12:04

电商客服经理应具备的知识如下：
1、打字速度要快;
2、具备基础的电子商务知识;
3、熟悉网店的活动内容;
4、超级耐心和回复及时等;
5、熟悉网店的商品知识。

盛夏之末

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-07 16:18

1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进 行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

又眠秋雨

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-12 16:13

1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;
2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合 理化建议;
3.配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。