做客服的时候，公司会对你进行培训的。主要是培训快递公司所有的业务。这个必须熟练掌握的。客户主要投诉咨询这类的问题。
要熟悉公司的快递业务，服务范围，以及良好的语言表达能力。
熟悉了快递客服的工作内容，你就知道该了解哪些专业知识了。
快递客服的工作内容：
1、快递客服主要工作：就是通过电话沟通的方式，负责解答或处理客户在快递上遇到的一些问题。
2、当有的客户打来电话，需要寄件的时间，快递客服要及时安排相关片区的区间快递员去取件。当客户投诉，说因为暴力分拣导致他的快递内容受损时，快递客服需要诚恳地加以处理，争取妥善解决。还有就是快递公司内部安排的一些其他事宜。
3、当有卖家发货，上边没有快递记录的时候，或者买家没有收到商品的时候，就会来问快递公司。快递客服要负责跟进，去和目的地站点进行联系，查询是什么样的情况。
