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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 作为400热线客服需要掌握什么沟通技能?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2022-09-07 09:15

销售能力、处理售后问题的能力,尤其是应对难缠客户的能力,当然系统的应用流程也是要掌握的。

回答数:31   被采纳:0  2022-09-08 10:10

销售型400热线客服还是售后型客服,都要熟悉自己的产品,以及相关业务,这样才能及时解答顾客的疑问,得到顾客的信任,才能提高顾客的满意度,为企业提高形象。

回答数:31   被采纳:0  2022-09-17 10:15

1、在刚接听客户电话时的礼貌用语。
2、说话时保持愉快的声音,并且语速不要太快。
3、在客户说话时,客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
4、在倾听客户说话时要体现出礼貌。
5、让客户等待时和再次回来服务时,一定要使用礼貌用语并向客户说明原因。
6、请求客户重复时,一定要使用礼貌用语。

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