1.提高电话沟通的效率，避免因沟通不畅而产生误解或错误决策。
2.提升企业的服务质量，以满足客户的需求，提高客户满意度。
3.增强个人的沟通能力和职业素养，提高个人的职业发展潜力。
1、目的是通过培训了解客服电话接听的基本流程，熟悉客服电话接听礼仪以及接听技巧。
2、意义是提高员工的电话沟通技巧，进一步提升服务水平，为更好的服务毕业生就业打下扎实的基础。
1、公司应该有团队管理意识。客户服务管理是一项非常重要的工作。除了通过完善的管理培训体系规范客户服务人员的行为外，还需要在绩效考核体系中进行清晰的意识沟通，使公司客户服务人员意识到他们的服务态度，服务质量与其最终收入直接相关。此外，公司的绩效考核必须提出能力强、转化率高、执行力强、促销能力强的客户服务绩效，并让他们获得相应的收入。
2、我们应该规划我们工作的重点。如果客户服务是一家新开的店铺，那么前期没有多少咨询，订单也很少。在此期间，客户服务人员的工作重点应放在服务质量上。客户需要不断积累，专业人性化的服务会给客户留下良好的印象。产品优势和服务态度都是通过客服人员传达给客户的，所以客服人员的工作非常重要。
