专业京东客服都需要学会什么技能？

3条回答

一花一天堂

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-07 09:14

了解店铺的产品，与客户交谈，积极热情，并且要有耐心，有促成订单的本事。

一江春梦

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-14 14:53

京东规则、产品知识、后台流程、销售技巧、售后处理都是京东客服的必备技能。

空心先森 

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-17 10:12

1、了解自己产品规格、特性、卖点
(1)产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等;
(2)产品包装特点和赠品递送：产品包装的方式、效果及赠品配送内容;
(3)产品结构：熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。