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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 网络在线客服的服务方式与技巧是什么?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2022-08-27 08:41

1、不要排斥爱砍价的客户.
2、尝试着引导买家下单,掌握主动权.
3、根据聊天信息判断顾客的性格,从而注意沟通的方式.
4、分析顾客的砍价心理,把握顾客心理动态。

回答数:30   被采纳:0  2022-08-29 10:32

网络在线客服的服务方式与技巧:
1、建立信任:是沟通的基础
沟通必须是真心的,真诚的,只有这样,才能使障碍烟消云散,真情取代冷漠,温暖驱除孤寂,信息获得共享,矛盾得以化解,效率大大提高,生活更加愉快。
2、承认差异:是沟通的桥梁
每个人都因其生活、成长及发展的背景不同,从而形成自己独特的风格,并产生相应的行为模式和价值取向,然后形成了人与人之间的差异性。由于态度、技能、知识和社会文化的这种差异,使沟通过程中的信息过滤或受阻,造成了人际沟通的障碍,所以我们必须承认人性和行为的特性差异,用别人喜欢的方式进行沟通,才能形成一种相互关怀和支持的氛围。
3、双赢原则:人们在选择赢时也确保对方赢
双赢建立在双方信任、共同的目标和维护相互的利益才能建立有效长久的人际关系,双赢的关系也就是说这不是你的方案,也不是我的方案,而是最好的那个方案!

回答数:32   被采纳:0  2022-09-01 11:56

1、服务耐心,细心听取客户的诉求,适当时候给予回应,让客户感受到坐席是在认真倾听。
2、微笑服务,语气平稳,语言简洁陈恳。
3、换位思考,设身处地为客户考虑,解决燃眉之急。

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