网络客服服务方式和技巧讲究的是一个快、准，快就是不能让客户在屏幕那头久等，客户的等待是有限的;准就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪!在线沟通与我们的电话沟通、面谈不一样，打字既累又耗时间，往往等你打了一大堆的文字出来，还没发送出去，客户就已经离线了。
良好的网络沟通技巧，是获取客户的必备技能，所以客服要及时响应、耐心倾听、提出建议、解决问题、促成销售。
网络客服的服务方式和技巧：
1.打字速度达到60字/分钟以上
2.熟悉网络平台操作流程和交易规则
3.熟悉电脑基础操作
4.具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准(部分需要和顾客通电话)、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
