淘宝客服必备专业基础知识

抖音小店是现如今非常流行的一种电商模式，吸引了大量的年轻消费者。如何管理好抖音小店的售后服务，是每个抖音小店主人必须要面对的问题。本文将介绍抖音小店售后的管理方法和设置售后地址的步骤。 抖音小店如何管理 1.客服工作流程的建立 建立客服工作流程，包括...

有些快手商家想将抖店的订单导出来，却不知道怎么做?毕竟我们将订单导出来，然后需要分发给不同的供应商，那快手订单怎么导出来?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 一、规则更新前导出订单 第一步：进入订单管理后，点击“导出查询订单”; 第二步：点击...

今日8:00-23:00期间，公式=(买家评价非常不满意+不满意+一般的会话数)/买家已评价的会话数。 抖音飞鸽上线不满意率指标及并入体验分考核说明啦，飞鸽将在原有计算会话满意率的口径基础上，把分子从满意和非常满意的会话数量变为不满意、非常不满意、一般的数量; 即：今...

在快手上有很多人都开了小店，这时候就需要快手小店有客服去接待店铺的客户了，而实际上针对快手客服的工作是有考核的，如果是快手客服三分钟回复率很低的话就会有处罚了，那么低于多少会被处罚呢? 快手客服3分钟回复率低于多少会被处罚? 80%。 快手平台规则越来越...

抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券，售前转化、挽单都有工具啦~客服专享优惠券共有六种，分为三种店铺券和三种商品券。各种优惠券的类型和说明如下： 一、如何创建客服专享优惠券 1、获得客服专享优惠券的权限 优惠券涉及店铺资产，所以平台对创建优惠券和发放优惠券...

在快手小店，有一个客服服务态度考核，也就是快手客服服务态度差中差评率，是提供的服务的客服服务因“服务态度差”给出“一般”或“失望”评价占总的“一般”和“失望”的比例。下文将介绍快手客服服务态度的达标标准。 一、快手客服服务态度达标标准 客服服务态...

为了提升快手商家体验，提升用户满意度，快手上线了客服代客发起售后功能。下面的文章将为大家介绍快收客服代客发起售后是什么功能以及优势流程。 一、快手客服代客发起售后优势 提升商家体验：客服代买家发起仅退款/退货退款，有助于降低处理进度类的催促咨询，...

抖音是继淘宝、京东之后的电商平台，随着该平台的不断发展，平台也不断在规范，为了创建一个更好的抖音电商环境，就制定了一些考试规则。下面是小编总结的抖音规则考试内容及答案。 一、不清楚平台规则不做规划 要弄清楚平台规则，对于运营来说一定要先做规划，怎...

作为淘宝客服，一定要时刻关注自己店铺的客服评价指标，想办法提高。另外，一定要学习一下降低差评率的技巧。我给你分析一下。 1.好评率应该如何提高? 根据计算公式我们知道，要想提高好评率指标，需要增加用户给出满意评价的数量，减少一般和失望评价的比例。提高...

快手客服们在做好服务的同时也应该要深入去了解一下平台制定的相关规则，如果出现了违规行为，会有哪些处罚呢?我这就来给各位全面分析和介绍。 一、定义 服务违规，是指商户的客服服务质量、发货服务、售后服务等不达标或违反快手小店相关服务规则的情形。 二、常...

抖音制定【商家-限制发品】考试细则，规范商家经营行为。那么本次抖音规则有什么要求?今天小编来为大家简单介绍一下。 1、什么是限制发品考试? 商家由于违规情节严重或多次重复违规，导致店铺受到限制发品处罚，平台将在限制发品期限的基础上增加解除限制的考试。...

在互联网时代，客服已经成为了企业经营中不可或缺的一部分。随着快手这样的平台型企业的崛起，客服的重要性也越来越凸显。快手客服工作台就是为了提高客服效率，优化用户体验而生的。 快手客服工作台是快手旗下的一款客服管理系统，它可以通过多种渠道接收用户反...

抖音电商中心是每个想要在抖音电商中心上架商品的人必须要掌握的知识点。这个考试不仅仅是为了检验人们的知识水平，更是为了保证抖音电商中心的商品质量和售后服务。在这里，我将从以下几个方面介绍抖音电商中心。 一、关于店铺基础知识。 在抖音电商中心考试中，...

2022.08.31起至9月上旬，抖音飞鸽「新客服上岗考试」将逐步覆盖至平台全量商家账号，功能上线后商家账号将按本文所述逻辑触发上岗考试。本次就让我们来看看新功能如何使用吧! 一、哪类客服需要参加上岗考试 商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子...

在抖音有很多的小伙伴们会去玩自媒体，当大家的流量慢慢的做起来之后，就可以选择去带货，去开店，或者去做直播等等方式来将自己的流量变现。抖音消极服务消费者考试其实很简单，这只是抖音平台的一个小测试而已，一般商家可能会去参与一下。 在抖音有很多的小伙...