淘宝客服必备专业基础知识

对于快手小店商家来说，每一笔退款带来的隐性成本太高，为什么每场快手直播看上去卖的更多了，但实际没有赚更多，奥妙就在退款里。 退款成功，咱们商家朋友损失的是什么，让我们来帮您算一笔账。 显性损失=销售额 隐性损失=拉新营销费用+退换物流费用+退款处理费用...

快手小店平台针对回头客说功能，新上线差评快速处理方案，快手客服同学赶紧来了解： 【回头客说】：是近期上线直播间的用户评价展示 回头客：在该店铺买过≥N次以上的用户，称为回头客。 回头客说：回头客发表的评价，分为两类，回头客说商品评价和回头客说主播评...

快手客服外包的客服是不是会经常遇到买家遇到订单退款到账的相关问题，这里给大家整理了常见的问题处理方案。 1、快手小店系统显示已经发起退款，一般要多久才能到账? 一般1-3个工作日内到账。 2、为什么系统显示退款到账了，但是在账户中没找到我的钱? 在微信账单和...

快手小店客服系统电脑端有两种登陆方式，分别是网页版和PC客户端，下面给大家介绍这两种登录方式。 一、网页版 网页登陆地址：https://s.kwaixiaodian.com，建议使用Chrome浏览器。 1、我是店主 需要使用主账号登录，主账号是超级管理员的角色，账号具备快手小店所有功能。 「...

快手小店客服系统移动端主要是有两种登陆方式，分别是快手App或快手小店商家版App。下面给大家介绍这两种登录方式，来看看吧。 1、快手App 打开快手App「菜单」-「快手小店」-「卖家端」-「快手小店」 2、快手小店商家版APP 「快手小店商家版App」可以通过网页版进行商家...

在抖音平台中各位抖音用户们，如果遇到了什么问题，也都是可以联系抖音客服的，比如说商品有售后的问题需要处理，就可以联系收货客服。那么抖音售后客服在哪里?下面为大家进行介绍。 抖音售后客服在哪里? 抖音官方客服可以在抖音APP-设置-关于抖音里面找到对应的热...

快手小店客服系统怎么登陆?登陆方式有哪些?如果想要做好快手小店，那肯定也需要快手客服人员，快手平台也为此推出了快手小店的客服系统，大家是否知道应该要怎么去登陆呢?登陆的方式有哪些呢? 快手小店客服系统电脑端有两种登陆方式，分别是网页版和PC客户端，下面...

为了保障平台的安全，都会设置各种规则、禁忌和注意事项，快手也不例外，今天咱们就来看看快手小店客服在服务中的禁忌词汇和注意事项吧。 一、快手客服不能说的禁忌词 1、 表示权威性的禁忌词 (1)国家XXX领导人推荐、国家XX机关推荐、国家XX机关专供、特供等借国家、...

自从快手上线“3分钟回复率”考核以来，不少商家对该考核指标伤透脑筋，使出浑身解数提高回复率，但也有不少新手商家对该指标有疑惑。那么，本次我们就整理了相关问题，对“3分钟回复率”进行解答。 3分钟内被回复的买家咨询消息数量 / 买家咨询消息数总量，且仅计...

快手小店的商家经常会用到子账号，分担商家压力，但是在子账号的使用中经常会遇到一些问题，如果你也遇到以下问题，来看看能不能为你解答疑惑吧! 一、子账号如何设置登录密码? 老铁们每次登录子账号都需要发送验证码，非常麻烦，其实我们只要在登录成功后点击一下...

对于订单量较多的快手小店商家，可以创建子账号进行多客服管理。而管理员可以在多客服情况下根据店铺业务情况，开启不同状态下的员工接待设置。主要分为基础分流、分组分流、离线分流三种。这样就可以保证到店咨询的消费者能够得到更好的服务。那么这三种分流设...

今年快手618大促即将到来，准备参加此次618活动的商家都在紧张准备着。在这样的大促活动中，客服也非常重要，优秀的客服会提前做好准备，以防在大促期间出现差错。 要是服务不好，不仅会影响客服好评率，还会影响平台介入率等考核。那么面对即将到来快手618大促，快...

今天为了要介绍快手小店方面的内容，现在在快手小店开店的商家挺多的。如果在这里开店了以后就需要想办法进行推广了，各位消费者们购买了产品以后，觉得不需要的话也可以申请退款。极速退款多久到账? 一、快手小店极速退款多久到账? 小店退款，会原路返回。还是没...

其实对于快手客服来说，其实也需要对这次的618大促活动做好充足的准备，这样才能够获得更高的效果和满意率，那么今天我就来给各位介绍一下快手电商:快手客服618大促前怎么做?有哪些准备工作?。 一、人力预测 1、售前客服 1)根据订单量和历史咨询人次进行访客量的预测...

今日，快手电商发布客服工作台优化通知，新增客服子账号“离线”状态、客服管理员权限和用户排队原因查看。 其一，快手电商新增客服子账号“离线”状态，用以解决客服子账号设置挂起后，仍会收到进线问题。 主要变更内容为：原“不自动挂起”状态更名为“在线”状...