淘宝客服必备专业基础知识

当申请开通了快手小店后，也有很多快手卖家们会需要使用到平时使用的客服欢迎语，但是也有一些卖家不知道应该怎么去说，也不知道在写欢迎语时，有哪些常见的话术呢? 每一个买家的时间也都是宝贵的，所以在买家第一次进线咨询时，要使用热情、专业的欢迎语，让买家...

其实当消费者们消费或者是咨询离开后，各位快手小店的客服们也需要制定一些相关的结束语跟消费者进行沟通和交流，也可以让消费者们提供反馈和评价，这样也可以吸引更多的好评呢。 快手买家签收货物，完成订单后，可以对产品的品质、物流等方面的问题进行评价;买家...

今年快手618大促即将到来，准备参加此次618活动的商家都在紧张准备着。在这样的大促活动中，客服也非常重要，优秀的客服会提前做好准备，以防在大促期间出现差错。要是服务不好，不仅会影响客服好评率，还会影响平台介入率等考核。那么面对即将到来快手618大促，快...

每一位买家在快手小店下单之后，都想要在最短的时间内收到商品，这时候存在一个双方都不可控的因素，那就是物流。在多数情况下，买家还是会体谅店铺及在线客服的难处，会选择接受目前店铺能够提供的物流服务。 但是客服在解答买家的咨询时，要注意用词，不要生硬...

虽然快手主播的直播间或者主页视频对商品进行了讲解，但是受限于直播间和视频的时长，买家对于商品的细节以及一些疑问无法全部得到解答。因此需要客服给买家做进一步的解答。 客服在接待买家时，首先要对买家做到“有问必答”;其次，在解答买家疑问时，通过语言上...

现如今在快手平台上的购物的用户是非常多的，产品也是有一定的保障，如若购买一些质量比较差的产品的话，可以联系售后客服进行处理，所以说快手售后的需求还是比较大的，那么快手售后客服到底好不好做了? 快手售后客服的工作是比较靠谱的，也是一个快手小店做大做...

一条差评就可以直接降低店铺的销量，商家一定要格外重视差评回复，让后来的客户可以看到店铺的态度，降低客户流失率。 一、前言 现在在快手开店的商家越来越多，而影响店铺转化的因素也有很多，而商品评价就是其中一条。买家可能因为商品质量或者其他方面的问题给...

快手平台大家购买了商品之后都会去看看物流，但有时候物流信息更新的很慢，而且有时候物流他根本也没有动，一直停在一个地方，那么快手小店怎么催物流? 1、买家由于对操作流程不熟悉导致订单关闭 一些年纪比较大的买家对线上购物流程不熟悉，导致支付失败。当遇到...

快手客服聊天记录怎么查询?最大接待量详解。快手小店商家们如果知道了好的服务口碑，可以通过好评率这个指标来衡量，那么就该关注如何提升这个指标了。另外也给各位介绍一下快手客服的最大接待量的功能。 我们可以通过快手客服聊天记录来查看买家对我们客服的评价...

作为淘宝客服，肯定也需要时时关注自己店铺的客服评价指标，并且也要想办法去提升，另外还要去了解一下中差评率的降低技巧，我这就来给各位分析。 一、好评率应如何提升? 根据计算公式，我们得知想要提升好评率指标，就需要增加用户给出满意的评价量，减少一般和...

快手客服能代替用户发起售后申请啦，应该怎么操作呢?详细介绍如下： 一、「代客发起售后」优势 提升商家体验：客服代买家发起仅退款/退货退款，有助于降低处理进度类的催促咨询，降本提效;同时可大幅缩短处理流程，提升处理效率。 提升用户满意度：当用户咨询售后...

快手客服能代替用户发起售后申请啦，应该怎么操作呢?详细介绍如下： 一、「代客发起售后」优势 提升商家体验：客服代买家发起仅退款/退货退款，有助于降低处理进度类的催促咨询，降本提效;同时可大幅缩短处理流程，提升处理效率。 提升用户满意度：当用户咨询售后...

为了能够更好的做好快手店铺，那么客服的响应速度也需要跟上去，那么大家是否清楚快手客服的响应时间一般是多久呢? 客服处理时间48小时之内，因为办理的业务比较多，所以我经常遇到问题打电话，回复都是48小时之内给出处理结果。48小时之后没有结果的，直接打电话追...

快手商家客服-新客优先进线功能将于4月12日灰测上线啦!您是否还在为新客的转化和留存而烦恼?是否还在为无法识别新客，不能提供量体裁衣的服务而烦恼? 此功能上线后，将帮助您在用户咨询时，轻松识别出新客，并让店铺新客感受到您高效、优质的服务，从而提升新客的转...

快手售后客服是处理客户问题的人员，工作难度比较大，那么售后客服遇到问题的的处理流程及方案有哪些呢?我们来看一下。 一、售后处理流程 商户审核：消费者申请仅退款服务后，商户应在48小时内处理，逾期未处理的，系统将默认商户同意该仅退款申请，并自动退款给用...