淘宝客服必备专业基础知识

快手小店退货和补运费服务是向买家提供的一种增值服务。当买家不满意商品发生退货退款时，平台会对单程运费进行补偿，这样能较大程度上保障消费的权益不受损。...

快手店铺分是根据多项指标来计算的，下面就介绍了快手店铺分的计分解读，带你改进你的售后服务，来看看吧。 (一)计分解读 1.仅退款自主完结时长 计算公式：仅退款自主完结总时长/仅退款完结总单量 (注释：仅退款自主完结时长是指消费者发起退款到商家确认的时间) 什...

为了能够更好的做好快手客服，其实大家也需要先去了解一下快手客服的3分钟回复率应该要怎么去计算，同时也要清楚提升的方法。 3分钟回复率等于3分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量; 一、注意 1、商户客服3分钟回复率不应低于70%。 2、商户客服3分钟回...

在快手小店经营店铺的商家，肯定都是想要买家积极给出评价，但有时候会因为商家的疏忽或商品质量问题，导致买家给出差评，这样快手商家反而头痛起来，那么快手商家在遇到买家给出差评之后，快手的客服应该怎么解决呢?回复有招吗? 一、快手评价介绍 快手小店的评价...

在快手上很多商家都在做电商，而做电商就必须要有客服的相关工作人员，这样买家们有疑问就可以去问店铺的客服了，除了有店铺客服外，快手官方也有自己的客服团队的，那么快手客服工作怎么样呢? 客服工作肯定好做，主要的岗位职责是负责和客户沟通，服务好客户，满...

11月19日消息，为帮助商家更精准地服务好消费者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。 据介绍，智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态，并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率有效提升约5%，释放客...

为了让快手商家更好的使用客服分流功能，本次快手为大家详细总结了快手客服分流设置流程教学及常见问题解答，让我们来看看吧! 一、功能位置 电脑端登录小店后台，找到左侧菜单栏的【客服管理】-【客服设置】，点击【分流设置】即可找到此功能。 二、如何设置? 当商...

在抖音快手等平台做自媒体的用户还是非常多的，有些创作者在经营账号的时候肯定会遇到一些恶意攻击或者投诉的人，或者是栽赃举报创作者侵权或者违规等，那么这时候会有什么后果呢? 一、如果抖音快手被栽赃会怎么样? 可能会被限流，严重的话会封号。 二、如何应对...

"快手客服好评率过低预警"表示您在快手小店的客服好评率较低，系统会提醒您注意并采取相应的措施。 客服好评率是指买家对您店铺的客服服务进行评价的比例，如果好评率过低，可能会影响店铺的声誉和销售情况。 一、要提高快手小店客服好评率，您可以考虑以下几点：...

拼多多店铺开起来后，有个必不可少的职位，那就是客服。有点朋友可能觉得客服只要能回答客户的问题就行了，十分简单。其实不然，客服作为我们与客户直接交流的渠道，对我们店铺的转化和口碑有着直接影响。而做好客服也是需要具备相应的专业技能的。 拼多多客服需...

对快手卖家来说，除了想要做好店铺的各项举出工作以外，还希望可以提升店铺的好评率，但是大家是否知道快手客服好评率是如何计算的吗?我马上就为各位介绍。 买家在和商家客服沟通后由买家、商家客服、小店客服系统触发评价卡片，买家选择评价卡片中“满意”评价的...

为了方便快手商家及时关注并回复回头客评价，提升差评解决率的同时也提升用户体验。客服系统接入回复差评功能上线啦。详细功能内容如下： 一、主要功能 回头客评价差评后，系统将将差评自动转给人工客服处理。 二、回复路径 快手客服介入回复路径：差评产生后会自...

运营好拼多多店铺，客服是非常重要，客服是与买家直接交流的人，对于买家能够了解多少全看客服。拼多多客服回复和能否报活动、买家评分等有关，作为商家最好把回复率保持在100%。而且作为合格的拼多多客服，还要懂得留住客户，并让客户购买我们的产品。那么，拼多...

快手小店商家们如果知道了好的服务口碑，可以通过好评率这个指标来衡量，那么就该关注如何提升这个指标了。我们可以通过快手客服聊天记录来查看买家对我们客服的评价，可以筛选好评对话总结我们的优势，在客服同学中积极复制推广;分析中差评产生的原因，是商品质...

拼多多作为一个以群体为中心的平台，随着人们需求的增加，越来越受欢迎。但是随着拼多多平台的日益普及，其业务之间的竞争力也越来越明显，所以客服的重要性就显得尤为突出。那么一个合格的客服应该如何在竞争激烈的电商环境下留住顾客呢?下面小编就为大家分享一...