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    快手客服如何介绍商品信息?用哪些话术?

    作者:萌商品  发表时间:2023-07-13 16:30
    【导读】
    虽然快手主播的直播间或者主页视频对商品进行了讲解,但是受限于直播间和视频的时长,买家对于商品的细节以及一些疑问无法全部得到解答。因此需要客服给买家做进一步的解答。 客服在接待买家时,首先要对买家做到“有问必答”;其次,在解答买家疑问时,通过语言上的引导,在买家提出的疑问中,倾听出买家内心存在的其他想法。 一、参考话术 老铁,您主要是想找一

    虽然快手主播的直播间或者主页视频对商品进行了讲解,但是受限于直播间和视频的时长,买家对于商品的细节以及一些疑问无法全部得到解答。因此需要客服给买家做进一步的解答。

    客服在接待买家时,首先要对买家做到“有问必答”;其次,在解答买家疑问时,通过语言上的引导,在买家提出的疑问中,倾听出买家内心存在的其他想法。

    一、参考话术

    老铁,您主要是想找一款什么样的产品呢?

    您日常喜欢什么风格的穿搭呢?

    老铁您好,您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦,一般情况下18-29岁的人购买比较多

    二、参考案例

    买家:我看直播间的裙子都不错,不知道买哪个,你能不能给我推荐一下?

    客服:我们店的款式比较多,您可以跟我说一下您有哪些需求吗?我好给您推荐最适合您的款式。

    买家:只要穿上之后不会显得太胖就好了,其他的没什么要求。

    客服:那您看一下A和B这两款呢。A款做工比较精细,比较适合看重细节的人群,不过价格也相对较高。B款质量比较好,大部分顾客都表示性价比比较高。您看您更喜欢哪种款式?

    买家:我没那么多讲究,只要耐穿就行。看来B不错,我就买它好了。

    客服:是的呢,B款确实是这里面最耐穿的。您能够在本店选到自己中意的商品是我们的荣幸。您下单成功后这边帮您尽快安排发货,您收到商品后有任何问题都可以联系我们哦!

    快手客服如何介绍商品信息?用哪些话术?

    三、反面案例

    买家:这款冲锋衣有什么特别吗?

    客服:您好,接缝全压胶、无缝对接、PU涂层,看起来美观,穿起来舒适。

    买家:什么是PU涂层?

    客服:老铁,您可以自己百度。

    买家:这款冲锋衣的质量到底怎么样啊?

    客服:很好!

    买家:哦,那您忙!

    很多买家在购买产品之前,喜欢针对商品的细节进行咨询。面对这样的买家,客服人员要积极的回答问题,并用有礼貌的语言让买家感受到自己的热情。如果客服表现出了不耐烦,买家是可以非常直观地感受到客服敷衍的态度的。

    以上就是快手客服商品介绍的话术参考,客服要重视每一次跟买家沟通的机会,服务态度好,买家下单的几率也会比较高。

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