淘宝客服必备专业基础知识

淘宝客服沟通技巧培训内容主要包括：产品知识培训、倾听客服需求培训、换位思考能力培训、话术培训、服务态度培训等，这些内容是作为一名客服要掌握的基本内容，也是客服必须要掌握的内容。...

淘宝云客服的考试与淘宝客服考试是一样的，只是一个是通过线上考试，一个是通过面对面考试，虽然考试方式不同，但是考试内容基本上是相同的，以下是淘宝云客服考试中常见的75道考题，您可以参考一下。...

做网店客是要考试，这点大家都是很清楚。但是做阿里巴巴的淘宝客服都需要考什么内容?本文为大家总结了一些客服考试中常见、重点考的题目供大家参考，希望对您参加考试有所帮助!...

淘宝客服考试没有通过的原因有很多，不过主要原因有这几种学习时间短、对考题理解不到位、外界原因、考试紧张、记忆提取能力差。如果你想当客服，考试不过，那就要总结一下自己到底哪里做的不好，改善一下就能通过了。...

对于淘宝网店来说，客服就是店里的主要销售人员，因此为了提高店铺的销量，会定期或者不定期为客服进行一些技巧培训，文中分享的就是七点关于销售技巧的培训内容。...

语言是一门特别有意思的艺术，它能帮我们建立和人的关系，沟通情感。而对于淘宝客服来说，说话技巧能帮他/她们的销售额，本文整理的是作者整理的一些淘宝客服的说话技巧，来看看都有什么吧。...

销售业绩想要好看，语言表达能力就一定不能弱，因此文中介绍了七点淘宝网店客服的语言表达技巧给大家，分别是：用“我”代替“您”、讲话不要直白、说话不要拖沓、不要质问、不要命令顾客、不要浮躁、态度要周到贴心。...

本文介绍的天猫销售客服基础话术模板包括：售前接待、商品介绍模板、议价话术、催付话术、安抚话术、成交发货话术、告别话术、快递介绍话术。包含销售的各个方面，给您做个参考。...

在天猫客服销售的过程中，催单是经常会遇到的事，但不催会流失掉客户，催多了优惠引起客户的反感，这让很多客服都感觉这个“度”不好把握，如果您也有这个问题，就来看看文中分享的天猫客服催单话术案例及技巧吧。...

对于天猫客服来说，想要坐稳这个岗位，“议价”环节就一定要提前想好处理方法，文中介绍的就是一些天猫客服的议价话术案例，给有这方面烦恼的朋友做个参考。...

淘宝售前客服专业知识测试题主要包括两个类型的题，客观题和主观题，其中客观题一选择题为主，主观题以问答为主，也就是真实的案例。本文淘宝售前客服专业知识测试题库及答案可以作为参考供大家使用。...

售前客服是每个电商网店必备职位，对网店的销售和服务质量起着很大的作用，所以售前客服在上岗前需要进行专业知识考试，其中问答题是客服考试重点考试内容，本文总结了50题问答考试供大家学习。...

淘宝售前客服专业知识考试内容主要包括产品知识、平台规则、违规行为等等，为了方便打击学习，小编以判断、问答、选择等题型为大家分享一下，更直观地让大家学习客服考试。...

电商客服应该履行的义务和对客服人员规则制定中，很多都是参考淘宝客服规则为大纲的。那么淘宝平台对客服规则和客服工作中的注意事项有哪些呢?我们来简单了解一下。...

我们做淘宝天猫客服，首先要了解的就是该平台的一些规则，再通过避开违规行为对客户进行服务。像发票规则、客服红线规则、退货规则是我们常见并经常触犯的规则，下文我们来简单了解一下。...