淘宝客服必备专业基础知识

目前在拼多多平台上运营的商家不计其数，商家在运营店铺的过程中，最为担心的就是运营店铺期间有违反平台的规则，从而导致店铺受到严重的惩罚，下文中小编就为大家分享拼多多客服违规的惩罚规则有哪些。...

每个电商平台都有自己的规则，其中有一部分是约束在线客服人员的，文中介绍的是天猫平台在线客服容易触犯的规则，大体可以分为四点：发票问题、货到付款问题、信用卡问题、滥发信息问题。...

在天猫平台中又不一份规则是针对客服工作的，文中介绍的就是天猫客服需懂得的扣分规则，共包括三点：扣六分的几种情况、扣四分的几种情况，以及发货不及时导致的扣分情况。...

在天猫规则中有不少是关于在线客服的工作的，文中介绍了跟在线客服相关的五点，分别是运费问题、发票问题、泄露买家信息、关闭交易、发货问题，给大家做个参考。...

客服管理是淘宝网店对自聘客服行为的一种规范，让客服明白怎样一名合格的客服人员。但如果店主不是管理类专业或者说店主不擅长人员管理怎么办?下文就和大家分享怎样利用专业管理知识管理好淘宝客服人员。...

淘宝C店客服人员管理方法主要包括这几点：应当先培训，培训中有一整套制度、完善的考核系统：绩效考核、提高对客服的销售能力要求、通过薪酬和工作环境提供客服积极性。...

本篇文章小编为大家总结了一些淘宝客服精准化管理的方法，主要包括：制定淘宝客服工作内容、制定学习计划、制定业绩目标、督导客服工作。如果你有更好的方法可以和我们一起分享!...

淘宝云客服每年都有招聘，并且参加这个职业考试的也是大有人在，所以淘宝云客服这个工作是靠抢得来的，所以有时候能抢到，也有时候抢不到，本篇文章为大家分享一下淘宝云客服抢班知识和技巧，提高你中标率。...

很多新手淘宝店主不知道怎么回复顾客更好，不知道怎么才能才能让顾客相信自己。所以这就需要淘宝客服人员明白顾客的诉求是什么、想要得到什么样的结果，这些淘宝客服回答技巧是不能少的。...

淘宝客服面试的时候最基本的就是做自我介绍了，要简单明了，大概一二百字将自己的姓名、就业经验、学历、对该工作的认知等介绍清楚;并且还要掌握面试中的技巧和注意事项。...

淘宝店退货很正常，可以说每家网点都多多少少会出现这种情况，但售后客服在处理客户的退换货问题时，要先搞清楚客户退换货的原因，是商品质量问题引起的退换货还是个人原因不想要了，再引导客户修改退款理由，并提前告知客户退换货的要求，以便顺利完成退换货服...

微信是现在很普遍的一种沟通工具，作为淘宝客服有时候也会因为一些需要，要加客户微信的。不过也有特殊情况，就是客户要求加我们的微信，本篇文章就为大家讲解遇到客户加我们客服微信时，我们要用到的话术和技巧有哪些。...

做客服经常会遇到未索要赠品的客服，当然也有我们为了促销专为客户提供的赠品。但不管是哪种情况作为客服我们都要有相应的语言话术来和客户沟通，既要让客户既不能得罪客户也要让客户感觉自己好像得到了偏爱。...

在淘宝平台，不管你是客服小白还是金牌客服，都是需要培训的，即使你对工作流程和内容已经很熟悉了，还是要定期学习深造的，为的就是能更好地服务客户，为网店带来更多的效益。...

淘宝电商网店经营过程中，客怨现象在所难免，不过对于客怨问题，是可以通过培训的方式来解决的，比如培训中提到的学会安抚客户、态度好一点、快速处理问题、补偿多一点、层次高一点、要为客户耐心都是可以消除客怨的培训内容。...