淘宝网店客服的语言表达技巧

在淘宝网店，客服担任着为客户答疑解惑的作用，但要知道同样的意思不同的语言表达方式，看到的人心情也是不一样的，因此小萌总结了一些淘宝网店客服的语言表达技巧分享给大家，一起来看看都有哪些内容吧。

1、用“我”代替“您”

淘宝客服本身就是服务岗位，如果直接质疑客户，自然会引起客户反感。

那不如将“您搞错了”换成“我觉得可能是我们的沟通存在误会”，这样从您到我的改变客户心理也更舒服。

2、讲话不要直白

与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。

3、说话不要拖沓

许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。

4、不要质问

所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。

5、不要命令顾客

这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。

6、不要浮躁

我本身是一个比较没有耐心的人，客服这个工作给我带来最大的收获就是很大程度学会了忍让。

7、态度要周到贴心

热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)。

以上就是小萌整理总结的关于淘宝网店客服的语言表达技巧的全部内容了，下次再为大家带来更多精彩内容。

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