客服外包对接流程

季节性高峰期网店。一些京东网店在特定季节或者活动期间会出现大量订单和咨询，例如双十一、黑五等。店家可以选择外包客服来应对这种季节性高峰，以便在短时间内迅速增加客服人手，确保良好的客户体验。...

洽谈合作。根据顾客具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前、售后还是全包，然后拼多多客服外包公司跟店主沟通具体的承包费用以及合作的模式。...

询问报价，协商事宜。店铺咨询的数量、店铺的数量、店铺运营的复杂程度和难易程度，以及店主对客服的要求，是否是全职客服等等。每一个客服外包服务商的情况不同，详细的报价方案也不同，所以需要先了解双方价格的接受程度，各项细节事宜。...

找具有一定软实力的。客服外包公司的办公系统是否先进、公司的成功案例是否全面且令人信服、公司是否具有相关的客户服务资格、公司的电商客服外包服务经验丰富、公司管理的服务理念是否先进等都是外包公司的软实力。软实力好的公司必须高效运作。这就像具有高效...

店主自聘客服很难招到专业的，因为客服的门槛较低，所以店主后期还得对客服人员进行培训，但客服工作比较枯燥，很多店主都遇到过，客服干了一两个月就不干了的情况，这样店主又得重新招聘、再次培训，这样是很麻烦的。...

外包计划的制定。外包最重要的流程就是计划的制定和需求的确定了，外包是一项长久的工作，要开展一项长久的工作我们必须要有一个完整的计划，计划需要列出相关环节的重点关注问题和重点工作。计划确定后我们就要确定自己外包的需求了，只有确定了明确的需求才好...

确定客服外包公司。当我们要把网店客服工作外包出去的时候，首先要考虑的就是怎样找外包公司、什么样的客服外包公司比较好。我们通过网上搜索关键词和外包公司的网站推广的信息作为主要寻找外包公司的途径，通过与外包公司的沟通了解，以及自己需求什么样的客服...

沟通客服需求。在淘宝网上客服外包服务开始之前，店主需要跟服务商对自己想要什么样的服务进行详细的沟通，服务商了解店主的需求后才能进行报价，甲乙双方确定价格后，服务商给出初步的合作方案，甲乙双方再对合作方案进行商议。...

前期接洽环节。这个环节网店刚有初步的合作意识，外包公司需要通过客服的常用话术、转化率、首响时间、客服人员的聊天记录等数据来向网店店主证明公司的实力，并通过店主提供的店铺情况制定一个大概的合作方案和初步的报价。...

当网店店主对某一家客服公司感兴趣之后，网店店主首先需要对外包公司的基本信息进行了解，其中需要仔细了解客服外包公司的资质、成立时间、所在地及注册信息，此外，外包公司的核心竞争力就是客服人员，因此网店店主还需要对公司的客服人员数量和质量进行了解，...

店铺交接。签订完合同之后客服外包公司会发送给网店负责人店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。如果需要新开客服账号，网店负责人需要提前开好相关客服账号，后台系统账号等，并提前测试好是否可...

用人成本。虽然和客服外包团队合作也是要支付费用的，但相比于店主自己招聘还是要省很多的。网店全天都是要有客服人员及时响应顾客的，所以网店店主至少会雇佣2名以上的客服人员，除了要支付一笔工资，此外，网店店主还需要给客服人员租房子、交社保、发福利等，...

明确需求。在寻找同城客服外包公司之前，网店需要明确自己的需求。例如，需要什么样的服务?目标客户是谁?网店有哪些特点?等等。这些问题的答案将有助于网店找到最合适的客服公司。...

首先需要明确自身需求，站在自身的实际角度出发，剖析自己的需求，确定自己的店铺是否确实需要外包客服、需要客服的数量、店铺的数量、每日咨询量、需要客服的类型、需要客服解决的问题等，先考虑好自己的需求才能顺利找到合作伙伴。...

第一、确定需要外包的人数和店铺。店铺可以根据自己的咨询量来确定需要外包客服的数量和店铺的数量，其中包括：需要售前客服的数量或售后客服的数量、需要白班客服的数量或晚班客服的数量、需要在线客服的数量或电话客服的数量、多少个店铺的客服需要外包、需要...