店铺客服外包需要如何做预算

第一、确定需要外包的人数和店铺。店铺可以根据自己的咨询量来确定需要外包客服的数量和店铺的数量，其中包括：需要售前客服的数量或售后客服的数量、需要白班客服的数量或晚班客服的数量、需要在线客服的数量或电话客服的数量、多少个店铺的客服需要外包、需要外包客服工作的时间等。

第二、确定选择哪种服务模式。店铺需要根据自身的需求选择长期客服外包或者短期客服外包，亦或是两者皆有。

第三、确定选择哪种收费方式。店铺可以选择专人专业收费方式，或者按咨询量的收费方式，或者是短期合作的收费模式，或者是混合型的收费模式。店铺只要知道自己应该如何做选择，就能够在外包之前做好预算。

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