客服外包对接流程

虽然网上可以查询到公司的信息，但建议实地考察公司的场地、资金、技术实力、管理流程等方面，以避免选择小的个体户。特别是对于一些不接受实地考察的客服外包公司，肯定是因为自身实力不够，切记不能选择这种公司。...

首先外包客服需要熟知店铺商品知识，了解商品的相关知识，一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的，回复的不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。...

守时。如果客服外包公司的代表在合作洽谈的过程中都不能做到守时，那么不是服务商不重视这次的合作，就是这个公司没有诚信可言。时间观念的强弱也是判断一个人乃至一个公司是否诚信的一个指标点。...

客户满意度是衡量网店服务质量的重要指标之一。客服外包服务的客服团队经过专业培训和考核，具备较高的服务水平和沟通能力，能够及时解决客户的问题和疑虑，提高客户满意度。同时，外包客服服务还可以提供全天候在线客服服务，随时随地解答客户的疑问，让客户感...

第一点：电商行业专业客服人才短缺。随着不断有人加入电商行业，网店越来越多，网购的客户也是越来越多，这就导致整个行业都急需专业的客服人员，可专业的人才是需要后台培养的，不是谁都能担任的，所以为了堵住这个大缺口，就衍生出了很多的客服外包服务。...

电话客服充足。正规的公司经过长期的发展，客服人员一定是非常充足的，不然如何完成众多合作伙伴的任务，并且会不断储备客服人员，以备不时之需。...

有没有充足的电话客服人员。充足的电话客服人员是客服外包平台展现实力，使合作的业务能正常开展的一种保障，要知道很多企业之所以会选择电话业务外包就是因为自己没有办法及时招到充足的客服人员。...

淡旺季对客服需求量不同。在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍，短期的客服需求激增。但短期招聘难，培训和成本也高。如果自建的大型客服团队此时满足活动需求是不现实的，这时候客服外包是最好的选择。...

选择订单多的公司。好的客服外包公司合作商家多，订单就多。客服虽然不是什么技术含量高的行业，但是全凭的是经验。如果一家外包公司要么订单少，甚至没有订单，要么最近很长第一段时间内没有新订单也没有老客户续签，你会放心将网店的客服业务交给他们吗?一个好...

朋友、同行介绍。一般同行推荐的都是基本是经过自己亲身使用过，或者对某个外包客服公司比较了解的。这个途径是最简单也是最可靠的。萌萌客客外包商表示，如果条件允许，尽可能去实地考察一下。了解一下公司的办公场地、环境、客服数量、企业文化以及公司纪律和...

私人团队不选择。选择客服外包公司的时候，我们一定不要去选择未通过工商注册的小团队，这些小团队毫无正规可言。有个网友提得到过，曾经和一个私人的小团队合作过一段时间，最终以小团队各种不靠谱终止合作了，经常性的断电断网，硬件设施没保障是小团队客服服...

看询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一。...

距离问题。这个问题也是店主关心的，现在外包客服公司那个城市基本都有，这个时候店主就会担心合作的公司不和自己一个城市，这样沟通起来会不会很麻烦。萌萌客客服外包服务公司的市场运营部王经理曾表示，互联网现在这么发达，网络联系也是非常的方便，实时的沟...

强大的技术支持。客服外包公司需要具备强大的技术支持。这包括专业的客服管理系统、在线聊天工具、客户关系管理软件这等些。技术手段可以帮助客服团队更好地处理客户咨询，提高客户满意度。...

客服回复速度，店铺客服的回复速度也非常重要。它直接确定客户是否愿意继续对话。如果客服回话回得快，客户愿意继续进行对话，然后再进行进一步交易。...