客服外包对接流程

呼叫中心客服外包具备专业性。一个优秀的呼叫中心业务外包，是在经历了多次的业务承包组合整顿的基础上逐渐成长起来的。这种外包方所能提供的外包业务起点高且质量有保证，可以快速的根据发包方所提出的要求重组建立与之相适应的呼叫中心服务模式，业务上线的实...

官网一定要正规。一个公司的官网是一个公司的门面，也是一个公司的展示。客服外包是一项第三方服务，所以官网的正规不正规，就是一个好的客服公司的象征。公司官网域名的年龄时长，备案信息是不是和公司名字一致，还有官网设计美观，这是好的客服服务公司应该具...

满足充足的客服人员需求，企业不再招聘困难。客服这个行业，虽然门槛比较低，但是工作相对比较乏味，流失性非常大，店铺自己招聘的成本相对来说会很高，很多店铺都在面临招聘流失招聘流失的过程，费心费力，业余的客服也不懂得各个平台的规则。客服外包公司长期...

岗前准备：客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练，每个储备客服人员都会经过专业和项目两项培训和考核之后才能上岗。让客服人员上岗前就已熟练掌握服务技能。...

客服人员培训难的网店。有些店主也是兼职的做着店铺，本人需求进货发货不说，还要顾及店铺的事宜。像这样的店铺，店主想找客服，还要亲身的招聘和培训，这样的客服人员都是单一的，店主本人对平台的规则制度都是略知，想要培训出一个能够效劳好顾客的客服就很难...

基础指标。平均响应时间：30s内即为标准内;回复率：天猫≧98%，京东≧99%，拼多多≧90%;在线时长4h或者8h;30s应答率;客服满意度：邀评率>50%基础上，京东>85%(每月随机抽检3-5个店铺)。...

询单转化率：所有的商家最关心及考核的指标之一就是询单转化率，这直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力。...

客服外包服务商能否提供典型案例参考。经典的案例，往往是一个电商客服外包公司最好的广告语。经典的案例，是体现出一个电商服务商实力的最佳途径。靠嘴上说有什么什么案例，就是不拿出来展示，这也是没有可信度的。...

新客服分配。除了对客服外包公司的情况进行集体的培训之外，要根据新来的客服是否接触过相关的业务进行区分。完全没有接触过的人来做客服，培训时间需要2周左右的时间;之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。...

首先要考察其综合实力。不一定非要是大公司，大规模有大规模的好，小规模有小规模的妙，要看公司是否正规化，成立时间、注资、规模、办公场地等硬性资质等这些都可以从公司网站信息中看到，可以进行实地考察是最好，每个公司都是从小做大的，重点需要看的是客服...

专业和经验方面相比。普通外包公司：基本都是新手客服，没有经过专业的训练和培训，没有相关的客服经验，对各大电商平台的规则也不熟悉。专业外包公司：有自己完善的培训体系会对客服行专业的、全面的培训，只有通过考核过的人员才能正式上线。...

可以集中企业的行业竞争力。400客服一般做的都是企业的一些非核心业务，因此没有必要放太多的精力在这方面，只要找个靠谱的400客服客服外包公司来合作，这些事情外包公司也同样可以完成，而且比企业自己做还要好，要知道专业的事情还是专业的人来做效果才更好。这...

企业规模。可以从服务商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解到客服外包公司的规模如何，一般来说，只有有实力的大公司才有充足的客服资源和完善的培训体系，能够给企业最好的服务体验。...

在线时间。专业的客服公司通常具有完善的智能排班系统，系统内包含在线时间、客服分配、客服数量、客服能力等内容设置，可以根据客户需求进行灵活的排班，确保服务始终在线。...

专注力。要看客服外包公司是否只做外包客服。企业领导的精力、时间和企业的资金是有限的，用十分精力专注做客服，企业的专业性就越强，服务质量就越高。...