专注力。要看客服外包公司是否只做外包客服。企业领导的精力、时间和企业的资金是有限的,用十分精力专注做客服,企业的专业性就越强,服务质量就越高。
客服质检系统。这个系统在客服服务过程中起着查漏补缺的作用,由客服领导轮流定时抽查。客服在服务过程中纰漏全都暴露出来,及时对服务进行纠正。为客服外包公司做到了质的提高。所以选择客服外包服务公司一定要看公司的质检系统。
领导团队:企业的领导团队就是企业的核心力量,好的领导团队做事有条理,有秩序,在管理上有人情味,相信自己,相信团队,执行力强,能起到上行下效的作用,可以组建一个具有强大凝聚力的客服团队,从而使自己的企业自发展浪潮中立于不败之地。
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