客服外包对接流程

首先要明确拼多多店铺自身的定位。网店是属于小型、中型还是大型的，清楚了这点才好制定出具体的方案。不同类型的网店在选择客服外包公司时侧重点也是不一样的：大型网店对人员的需求量会比较大，在制定需求的时候需要考虑外包公司的规模和人员配置情况;中型网店...

与外包商在线上沟通。也叫业务咨询，是商家通过网上平台搜索到外包商信息，然后进行交谈，了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明。外包商根据商家店铺情况定制客服外包方案并给出相应的报价。...

确定外包需求。首先，电商企业需要明确自己的外包需求。这包括客服的工作内容、工作时间、人员数量、服务标准等等。在确定需求时，电商企业应该结合自身的业务特点和发展战略，制定合理的计划和目标。...

基本素质的要求。客服外包公司在招聘客服人员的时候，都会进行严格的筛选。首先就是客服的打字速度，毕竟忙的时候客服可能要同时接待好多人，打字速度不行是会让店铺流失很多顾客的。所以对这项一定要进行严格的要求。...

有专业的客服团队。专业的外包公司是一定会有一个专业的客服团队的，这是客服外包公司的核心团队。这个团队应该具备扎实的客户服务技能和经验，能够提供24小时不间断的客服服务。此外，客服团队还应该具备良好的沟通能力和团队合作精神，以确保为客户提供优质的服...

首先，我们需要了解外包公司的基本情况。一家优秀的客服外包公司应该具有丰富的行业经验和专业的服务团队，能够提供全面的电商客服服务。在选择外包公司时，我们应该关注公司的规模、经营范围、服务特点等。此外，我们还要了解外包公司的客户群体和行业口碑，以...

做好预算方案。做预算很有必要，也很重要。要在与客服外包公司沟通前对网店有正确的认识，明确需求和服务范围，制定详细的服务协议，确保双方对服务内容和预期目标有清晰的了解。一般需要提前两个月开始进行项目规划，大型网店需要更多客服支持还需要提前规划时...

整理历史数据，规划目标。在促销活动之前，店主要把之前大促销节的历史数据，档期店铺的经营情况以及集体的目标。最值得注意的就是历史的营业额，客单价，同期的转化率、访客数以及客服数据。店铺的经营基础，应季商品，爆款和活动力度，这些内容也是至关重要的...

自聘客服流失率太大。网店客服这个职位本身招聘的门槛就比较低，流失性也很大，现在对着各种成本的增长，很多店主就反复的招聘培训的死循环中，外包公司都是经过严格筛选的客服，客服经过培训接手店铺，而且公司常年招聘客服，储备了大量有经验的客服，相互的学...

寻找客服公司。通过网络、介绍等方式得到客服公司信息。萌萌客客服外包公司的市场部经理表示，即使你得到的客服公司是朋友介绍的，对朋友很有帮助，但要要进行实地考察，先试用一段时间再定，因为主营业务不同，适合别人的外包项目未必适合你。...

有良好的心理素质。良好的心理素质对电话客服来说是非常重要的。电话客服只有具备良好的心理素质，才能在为客户服务的过程中，正确面对各种压力和挫折。客服需要有处变不惊的应变力、面对挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感的支持能力，...

培养售后外包客服的沟通技巧。面对怒气冲冲的顾客，售后客服一定不要硬碰硬，要运用自己的沟通技巧让双方的对话氛围轻松、融洽，这才有利于双方的沟通，并最终解决问题。...

线上交易可谓是当今的主要消费模式，网上业务越来越多、网店越来越大，仅凭店主是忙不过的。店主就要通过招聘专业客服人员，来分担一些占用时间量大并且不太重要的客服工作，但是专业的客服起步薪金就高，增加了店内支出;不太专业的招聘来又要多方面培训，时间上...

需要。关于淘宝网店需不需要外包客服这个问题，主要是看客服外包公司能不能给网店带来好处，能不能解决淘宝网店自聘客服会遇到的问题。下面就是关于外包客服服务能够带来的好处，从这些方面可以判断淘宝网店是需要客服服务外包的。...

客服岗位需求量大。面对与日俱增的电商网店，对电商客服的需求量不断增加，于是很多电商主将客服的招聘难的问题提上网店管理的日程里。萌萌客客服外包商表示，客服作为网店的必备职位，很明显成了市场上的大缺口。...