客服外包对接流程

从官方网站上看。客服外包是一项是基于互联网基础上第三方服务，很多业务都是通过网站得来的。所以，官方网站对外包公司很重要。好的客服外包的官方网站都是正规的，公司的备案信息和官方网站域名年龄时长一致，官方网站的设计美观。...

萌萌客客服外包。萌萌客旗下有河北涿州、河北邯郸、江苏徐州、河南三门峡、江西九江5大客服运营中心，全职场2000余坐席。萌萌客只专注于为电商等在线平台提供外包服务，是一家有多年行业经验的高品质电商客服提供商。公司服务项目包括电商在线客服服务、电话客服服...

人才短缺，客服流动性大。电商行业的快速发展，电商平台和网店数量急剧上升，客服人员数量需求量增加;再加上网店客服人员稳定性差，人员流动性强，很容易造成无人接待客户的情况。而在客服外包公司，常年招聘有经验客服，储备专业客服。客服人员数量补足了客服市...

招聘。首先要说的就是店主自己组建团队，招聘难，客服的工资相对也比较高，还要为客服准备场地和设备，客服稳定性也不高，而且一但遇到有客服临时请假或者辞职，店主很难及时招聘到核实的客服，就算招到了客服也还要进行一段时间的培训，不能马上上岗。...

通过搜索引擎索引企业官网信息。通过搜索引擎找到客服外包公司的官网，然后在公司官网上面可以获取到公司的联系方式，或者在线咨询官网的客服。看一家公司是否专业从他的官网上面展示的内容也可以看出来的，只有深谙自己业务的公司才能做出内容丰富且专业的官网...

首先在选择客服外包网站时，一定要考察一下客服网站是否具有合格的资质，只有具有合格的资质才能保证客服托管网站时正规的，只有正规的客服托管网站才能保证客服服务质量，才是比较靠谱的淘宝客服托管网站。...

没有培训机制的团队不选择。稍微有过网店客服经验的同学们就知道淘宝客服培训是多么的重要，没有正规培训的团队顶多就是个杂牌军，是做不出专业淘宝客服服务的。从这点来看专业的培训机制对于网店客服来说是重中之重。...

位于一线或二线城市的淘宝店铺，因为它们不适合自建客服团队。建立和维护内部客服团队需要大量时间、人力和资源，包括招聘、培训、薪资和福利等方面的费用。相比之下，外包给专业的客服公司可以很好地降低成本，并获得更高的服务质量。...

选服务模式多的托管公司。由于促销节需要的客服都是客服外包公司的储备客服，只为商家提供阶段性服务，但是养储备客服的费用一点也不低，所以在一些小型托管公司没有实力具备储备客服，也就不会有促销客服这种服务模式。再者，服务模式单一的托管公司，费用比较...

服务商要具有一定的规模。一个好的客服外包公司，客服规模不能太小，至少需要有几十人的团队。因为，店铺在选择客服托管的时候，主要是因为自身的店铺人口流动率大，人员不足。电商商家选择托管首要因素就是解决店铺人员不稳定的问题，如果托管服务商的客服数量...

要明确自己的需求。双十一当天需要的外包客服都是要求能够提供24小时服务的，以确保购物者在任何时候都能得到及时的帮助。此外，由于双十一期间沟通量巨大，一个语言交流无障碍的外包公司，可以与来自不同地区的购物者进行有效的沟通。...

客服系统是否先进。通常好的外包公司能够引进先进的客服服务系统，系统支持灵活配置及支持二次开发，能根据业务发展提供扩展升级功能。客服系统在客服工作中的作用不可忽视，设备先进，客服反应时间就快，减小流量流失的几率。...

首先，服务诚信不夸大，是双方达成合作的一个基础。外包市场是存在着一些先承诺抖音商家一个高的服务指标，达到商家的心里期望，以便顺利达成合作，至于能不能做到就不管的服务商的，抖音商家在选择的时候一定要注意这类的服务商，不要等店铺出现损失在后悔。...

看外包公司的官方网站。官网是一个公司的门脸，是公司对外宣传展示的平台。好的外包公司的官网都是非常正规的，公司的备案信息和官网域名年龄时长一致，官网设计美观，并且还会定期更新站内内容。...

了解自身需求。企业需要明确自己的需求，包括客服的职责、服务对象、服务时间等等，只有这样才能够更好地选择客服托管服务商，确保服务的质量和效果。...