客服外包对接流程

培训实则是“授之以渔”。客服人员经常会遇到各色各样的客户，客服人员培训的都是常见问题，这些问题普通客服也能处理好。客服人员处理客户罕见问题的能力，才是证明客服外包公司实力的方法。好的客服公司不会让客服照搬话术，而是通过案例，教客服灵活变通，提...

立足客户需求。在制定和调整质检指标时，要考虑客户的实际需求，并根据客户的反馈信息进行调整。只有这样才能真正把客户的满意度作为出发点，才能真正达到提升客户服务质量的目的。...

制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各种标准制度，这样客服外包中心进行日常检查时才可以判断出客服的工作效果。...

谈判时和善、客气、有礼。无论是在电话中、微信中沟通时，还是去外包中心实地考察时，外包中心的人都保持和善、客气、有礼。这并不只是礼貌，也代表了外包中心对合作伙伴的重视，即使最终没有达成合作，也有仁义在。而且和和善客气的人沟通也会比较顺利，以后合...

人工智能语音质检。人工语音机器人能够在客服与客户交流过程中，通过语音识别系统将语音转化为文字，并且通过前期企业录入系统中间的关键词、业务关键点、流程备注、话语重复次数要求等业务模型和服务模型要求对业务员进行业务质检。...

第一阶段：合规性检查。主要用于检测客服外包人员是否按照企业要求的标准话术与客户进行沟通，比如开场白、结束语是否说到，对话中用语是否礼貌等。同样可对客户回复内容进行检测，判断客户在通话过程中是否满意，或出现抗拒、投诉等情况，实现客户满意度质检。...

首先要从客户角度了解对服务质量的需求，分析客户服务现状，确定核心问题，再建立完善的服务质量检测流程和标准，明确评价指标和方法。...

比对客服外包前后的销售量。一般来说，专业的客服服务商能够提供高质量的客服服务，自然也就能提高店铺的咨询转化率，所以说对比外包前后的销售量可以检验外包服务好不好，如果外包服务不好，店铺的咨询量不会增加。...

随机抽检，最原始也是最简单的抽检方式，很多中小型客服外包中心都采用这种质检方式。随机抽检最大的问题就是，质检员随机性，质检员会根据工作强度或者员工关系进行抽检工作的“调整“。...

首先他是一个帮助者。质检员对于员工而言，是处于平等的“帮助提高”的地位，质检员负责发现员工在服务上存在的问题，加以汇总，提交给当事人或者管理者，提出合理的改进建议，并跟进其完善服务，帮助员工不断向上。...

在语言表达上改用正面积极的话术，质检点评不再格式化、标准化，化生硬为温度，让大家感觉见字如见面。比如：在帮助提升亲和力时，我们会这样点评：每天接很多电话，是不是有时候也会觉得很疲倦，累了就小休下，疫情期间多喝点水，有利用抗病毒，保重好身体，才...

具有有效的客服激励方式。团队的好坏主要领导人有没有管理团队的方案，好的客服外包团队都会有相应的激励方式，对待优秀客服、销售量多、客服好评度高、超额完成工作量的客服人员给予精神上和物质上奖励。对于成绩一直优秀的客服人员，适当的给予提升职位的机会...

了解店铺的需求。在与商家合作之前，首先要了解商家的需求和期望。通过沟通，明确商家所需要的服务项目、服务标准和期望的预算。...

快速成长型网店。由于快速成长型网店的业务量迅速增加，店家可能会觉得自身客服团队人手不足或者专业知识不够，这时候选择外包客服可以迅速解决这个问题，让网店得以快速发展。...

先看网店客服行业面临的问题：招聘不到专业的客服人员，而网店客服的培训也大多是由店主完成的，店主精力有限，也没有与时俱进的客服技巧，导致客服人员专业性差;网店主要为客服缴纳保险、购买客服设备、还有为晚班客服租赁宿舍，并且现在用人成本一直在增长，网...