客服外包对接流程

专业培训。不管是母婴、服装、家电、化妆品等产品，都要求客服掌握产品的特点，还需要熟悉店铺的促销活动，推送出优质的相关链接和适当发放优惠券等。这就要求外包公司对客服进行专业培训，实操加理论的有效结合，这样才能更好地为顾客服务，轻松应对买家的各种...

首先需要搭建知识框架。培训讲师需要先总体介绍业务需要掌握的能力，画出一个知识框架图，涉及到哪些领域，让员工有个大致了解自己工作的体系，不会觉得像盘散沙，没有什么概念像无头苍蝇一样，不知道该如何学习掌握。了解大致框架之后，在细分需要掌握哪几块，...

注意客服公司的软实力。说到软实力，很多人都不了解。简单来说就是：客服公司的办公系统是否先进，公司的成功案例是否全面且令人信服，公司是否具有相关的客户服务资格，公司的电商客服外包服务经验丰富，公司管理的服务理念是否先进等。软实力好的公司必须高效...

熟知产品性能，让客户感觉到客服的专业性。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，所以在每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。...

职业道德培训。所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。对客服管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：语言规范;行为规范;工作纪律规范;接听电话的规范;接待业主和...

产品相关内容的培训。因为是售前服务，比售后客户服务更早地进入商店，所以通常会开始与店主在线客服外包公司产品相关内容的培训，让售前客户服务要能够充分了解在线将要运行的产品和服务的内容，为客户解答，并根据需求推荐更合适的产品，促进在线商品交易。...

首先要对客服进行岗前的业务知识培训，不断进行巩固加深印象并且要灵活应用。可以让几个客户互相轮流模拟电话流程进行对答，不仅能够加深客服之间的感情，也能够让专业知识更加生动，有利于以后工作的应用。...

服装类目：服装类目店铺产品更新快，客户需求多样，售前客服托管能够提供专业的建议，满足客户需求。...

首先我们要从外包客服基础培训内容开始。客服外包公司要积极引导员工树立“全心全意为客户服务”的思想，让员工尽快了解行业的宗旨，融入公司。所以在培训中要让客服明白自己与网店和客服外包公司是一体的。只有将消费者放在第一位才能更好的将工作进行下去。...

设立专业的培训部门。优秀客服不是与生俱来的，而是通过全方位、专业的培训、长时间的实践得到的。正规的客服外包公司都有独立的培训部，培训课程有的会多达几十门，而且客服需要考核通过后再上岗。...

打字速度练习。淘宝客服主要是通过文字回复客户，若是打字速度很慢让客户长久等待，客户自然不乐意去别家店铺购买了。所以淘宝客服练习打字速度是必须的，每个店铺对于一分钟要求字数不同，基本是40字-100字之间。...

客服基础素质。客服外包公司在招聘客服的时候要进行筛选。首先打字速度是硬性要求，忙的时候一个客服要接待上百人，如果没有很好的打字功底和速度，是很难留住买家的，而且一般要在黄金10秒以内回复买家，及时的回复有利于订单的达成。...

自建的客服团队，纪律往往比较松懈，客服无人管理，响应时间慢，从而导致客户流失量比较大。专业的客服团队比较稳定，工作也比较有激情，不会像自己招的客服一样三天两头的离职。而且客服外包团队储备了大量优质的客服人员，能够保证服务质量，更可以避免人员流...

专业培训：靠谱的淘宝客服外包团队会进行系统的培训，使客服人员熟悉淘宝平台的操作流程和常见问题解决方案，从而提供出色的服务。...

语言表达能力：外包客服必须具备良好的语言表达能力，包括口头和书面表达。外包客服需要能够清晰、流利地与客户进行沟通，并能准确理解客户的需求。只有客服具备这种能力，才能更好的响应和解决客户的问题。...