客服外包对接流程

电商不断发展，网店数量的持续增长，造成了大量的人才缺失，作为卖家大多数都面临着这样的一个问题。...

门店分布广的企业。在门店分布广的企业中，往往需要进行跨区域的客户服务。而这种情况下，企业往往需要招聘大量的客服人员，并考虑到客服人员的管理，培训和绩效考核等问题，成本较高。而将网店客服 进行外包，则能够有效地降低企业的成本，企业不需要额外雇佣人...

店主没时间做客服的网店。很多店主现在店铺需要自己进货，还要发货，没有时间和精力放在咨询的顾客身上，更不用说是大型促销的时候，自己根本没有时间打理店铺。...

全天16小时的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单...

了解店铺产品的特点。不同种类的产品，特点也是不同的，有些产品专业性强，对客服人员的综合素质要求高，客服要理解产品，理解相关的专业知识，客服只有彻底了解了产品才能胜任这份工作。因此，根据负责人需要店铺产品的特点，来考虑对客服人员的要求。...

对服务要求的高低。不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远的山区，服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后，服务是必须要有保障的。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于顾客的人员，...

有的商家是兼职开店，不能24小时在线。这样的话不在线的时候，有客户来咨询就没法得到快速的回应，这样客户的体验感自然不好，造成客户不下单或者跑单，降低店铺转化率。客服外包服务商的出现，可以确保客服长时间在线，及时有效地回复客户的问题，不会错失漏掉每...

专业水平：客服外包公司的服务质量和专业水平是最重要的考虑因素。选择具有丰富经验和优秀服务案例的公司，以确保外包效果的最优化。...

进港投诉客服与出港跟单客户工作量内容不同，所以客服外包工作的流程也不同。...

快递客服对电脑要熟练操作，并且在培训初期一周内要掌握一些快递术语，退改、拦截、催件之类，这仅是第一步，也是客服外包公司培训快递客服最基础的一步。...

提升客服效率，减少排队时间。快递行业是一个高度竞争的市场，客户体验是决定客户是否再次选择的关键因素之一。然而，快递公司自聘的客服人员有时难以胜任高峰期的客服工作，客户不得不长时间排队等待。而快递客服外包人员可以提供更专业和高效的服务，减少排队...

看能否降低成本。选择外包客服进行电话销售工作，就无需自己组建团队，招聘员工培训、自然购买设备、租借场地等工作也无需进行。但是如果外包后企业的综合服务成本没有得到缩减，或者说业绩和服务成本的比例没有变化，那么就没有必要外包客服了。所以服务成本能...

首先是培训和店主网店的产品相关的内容。因为是售前客服，要比售中客服和售后客服更早地接触到店铺的商品，所以通常客服外包公司会首先开展将店主网店的产品相关的内容培训，让售前客服能够充分地了解该网店所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，并...

客服招聘难，工资高，办公场地贵、离职率高、客服成本高的企业。目前市场聘用一名电话客服每月的工资大概在3500-5500元左右，最少要2名客服，倒班工作。一年下来光是客服的工资成本都8万多元，加上设备、电费、员工福利等，一年下来光是支出的费用就不低，光景不好的...

网络寻找。很多店主愿意去百度、搜狐搜索关于客服外包的信息，寻找合作靠谱的外包商，很多外包商如果想得到更多的业务，线下广告显然得不到最好效果，都会在网上投放广告，促进公司的曝光，使更多的店主关注到自己，而百度推广是最直接也是最有效果的方式。所以...