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    淘宝网店客服规则,客服行为准则

    作者:萌准则  发表时间:2022-07-08 14:51
    【导读】
    淘宝网店客服规则基本上包括客服的上班时间、对产品的熟悉程度、客服的绩效、考勤、培训等等,规范客服在工作过程中行为,详细内容在以下的文章中。

    每个公司、每个企业都会根据工作性质的不同,制定不同的员工守则。淘宝网店同样也有属于自己淘宝网店客服规则,规定了客服工作中的行为准则。

    一、上班时间

    白班09:00-16:30

    晚班16:00-22:30

    每月四天休息,休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以22点30分为准(值班除外),如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。

    淘宝网店客服规则,客服行为准则

    二、熟悉产品

    新产品上线前,由主管给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。

    三、接待顾客

    接待好来咨询的每一位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司形象,如果一个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

    四、绩效机制

    每销售完一笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。

    五、考勤制度

    上班时间不得迟到,有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效,如需请假,事先联系部门主管,参考公司员工薪资管理制度。

    网店规定

    六、工作规定

    上班时间不得做与工作无关的事情,非QQ客服,除阿里旺旺外,一律不准上QQ、私人旺旺、看视频和玩游戏,严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元,第二次30元,第三次开除。

    八、讲究卫生

    保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁自己办公桌,禁止放一些杂物

    八、培训机制

    公司新员工入职后,由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作,一人带一个,上手最快的,可以提前转正。

    九、严格恪守公司秘密

    不得将客户资料等随意透露给他人,违者按公司相关条例处罚,情节严重交由国家行政部门处理。

    十、多巡店

    没顾客上门的时候,多巡视巡视网店后台、看看自己家店铺有没有什么问题漏洞、宝贝描述的各项数据有没有出错、也可以经常逛逛同行的店铺,了解同行们的客服是怎么工作的,并将学习到的东西记录到本子上。每发现一个宝贝数据类的错误奖励X元,每提供一项好的建议被采纳奖励X元。

    淘宝客服规则

    十一、所有罚款作为部门活动经费,由财务统一收取并公布。

    十二、其他未尽事项由部门经理决定。

    淘宝网店客服规则的出台,更好的约束了客服,客户也得到了更好的服务质量;客户满意低度的提高,带动了网店的转化率;网店转化率高,销售量好,自然客服的绩效提成也就会相应的提高。一举三得!今天小编就介绍到这里了,下期再见!

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