北京专业的400客服外包服务

400电话是企业提升自身形象，增强企业竞争力的一种常见的方法，后来随着市场竞争越来越激烈，行业内就出现了外包400客服电话服务，现在已经成为了一种流行趋势，这种趋势都是有自己的流程和步骤的，下面萌萌客客服外包公司的小编就来为各位详细介绍一下外包400客服电话服务的流程。 一、了解外包公司的基本信息。 如要与400电话客服服务商外包公司合作，首先要了解外包公司的情况，了解内容包括公司的规模，当然如果条件允许，还可以去实地考察，其次要考察客服外包公司的资质，成立时间，地点，注册资料等等，只有各种证件齐全才能与外包公司合作放心。 二、考察外包公司客户服务人员。 400客服电话服务外包最重要的是客服人员，对客服人员的考察包括：客服人员的服务是否到位，对专业知识的了解以及客服的心理素质等等。专业的客服人员具备较强的心理素质才能保证服务质量，而专业的客服人员则是提升企业竞争力的关键，因此，考察外包公司的客服是与企业合作的重要一步。 三、签订正规合同。 确定初步合作方案后，双方会签订正规的合作合同。合同里会包括：具体的合作方案(服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式)、企业对客服的要求(服务质量，客服考核和流程要求)、保密协议、违规处罚、费用的支付方式和时间等。 三、产品知识培训。 虽然外包公司的客服已经经过外包公司的专业培训，但因为客服人员对企业还不了解，所以达成合作后，还需要企业派人去外包公司对客服人员进行产品知识的培训。培训方法： 1.客户可以带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习; 2.客服可以可以直接去客户那里培训学习; 3.或者线上培训和答疑，电话会议，视频会议。 四、产品上线磨合。 客服上岗后，双方可以通过建立QQ群、微信群或者电话来沟通。 五、收取服务费用。 收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。 以上就是外包400客服电话服务的基本流程。如果您还想了解更多关于400客服电话服务外包的知识，评论区留言，萌萌客客服外包小编定会及时送上。

2024-09-12

因为电话客服岗位对客服人员的技能并没有特殊的要求，只要不胆怯，敢于接打电话就可以，可其实想要做一名专业的电话客服人员，刚有这些还远远不够，还需要具备很多专业的能力才能胜任这个职位，下面北京萌萌客400服务热线外包公司的小编和大家分享一些电话客服需具备的能力。 一、替客户做决定 很多客户一直喜爱东挑西拣，往往在成交阶段犹豫不决!比如学习花艺，不同套餐的学习计划各有各的特色，客户不知道该怎么选择套餐 而这个时候，如果电话客服人员能够根据客户的需求推荐适合的套餐学习，就能帮客户做决定，从而拿下订单。 二、把握客户“难买”的心理 客服能够利用这类客户怕难买的心理状态，来促使订单的成交。 譬如说，客服在催单时可以这样对客户说;这一商品如今早已是最后几个了，短时间将会也不容易再进新品，亲不买就没了哦。潜在意思就是：特惠时间快到了，期待亲能够掌握时间哦，明日买得话将会就难买这类折扣价了! 三、先让看客户“试一试” 在客户对产品有很大兴趣，但是又没有自信心时，就可以让顾客试试! 如客服推荐客户先试用一下，虽说一开始订单数有现，殊不知客户满意之后，就将会给一个出乎意料的大单! 四、学会推荐新品 就是说当客户问起某类商品，恰好没有时，就得学会推荐新产品! 举例来说，客户问：还有xx产品吗?店铺没有库存了，客服不能直接说没有了，可以这样说：很抱歉!目前还有没有xx产品，但是我们有xx、xx等产品，功效是XXX，您看看您喜爱哪一种呢? 五、遇事冷静 专业的电话客服应该做到遇到事情冷静，能够有随时应变的能力，也别是遇到特别难缠的客户，客服不管多诚恳的表示歉意，客户还是刁难，面对这种客户，我们要及时的想出处理和解决的办法，尽快的为客户解决顾客的问题，这样才能减少客户的投诉和争执。 六、积极进取 电话客服要有积极进取，永不言败的心态，客服本身就是服务岗位，需要及时的调整自己的心态，在工作中遇到问题，不能轻言的放弃，包容我们遇到的每一个客户，为每一个客户解决问题，积极的学习知识，为客户更好的提供服务，努力的学习产品知识，这样当遇到问题的时候也能及时的为客户解答。时代在不断进步，产品也再不断更新换代，作为客服人员，我们要跟上变化的脚步才行。 以上就是北京萌萌客400服务热线外包公司的小编要分享给大家的关于电话客服需要具备的能力的全部内容了，希望能帮您精进电话客服的专业能力。

2024-09-12

随着这些年客户主导地位的提升，企业400呼叫中心的体现的尤为重要，更多的企业开始关注提高服务质量的问题。基企业对专业呼叫中心人员的需求，外包公司出现了。虽然400呼叫中心外包公司有很多，但是能够和企业人共同发展的外包公司并不多，找起来也比较难，下面为大家分享一下怎样找400呼叫中心外包公司。 一、看外包公司的实力 目前呼叫中心外包市场还不成熟，也不规范，有些小公司，就租一个办公地方，拉几条电话线路，在招聘几名电话人员，这就对外称“十多年，上百人”外包公司了。这里就要实地考察一下，看一下办公场所规模，人员数量以及是否有正规资质等。 二、看公司专业性 选择呼叫外包公司就要看外包公司对其员工有没有专业性的培训(包括客服基础培训、服务常识和客户产品专业知识培训等);员工是否经过考核合格后上岗;对于客户提出的刁难问题怎么解决等。还有一点最主要的是，外包客服平台是否只做客服外包专项，在客服服务外包行业里，只有专注才能做到更专业。 三、看管理制度 呼叫外包公司也是一个人员集中的地方，如果没有一套完善管理制度，那就是一团糟，更别提服务质量了。萌萌客客服服务商表示，管理制度就是该公司对客服的培训、排班、考核等方面来考察。看培训内容是否完善，看排班机制是否人性化，看客服业绩考核是否符合企业的利益。 四、看合作案例 就是看这家呼出业务外包公司的合作案例，通过这些案例，不仅可以了解到这家外包公司的一些实力，而且他们的在哪个方面做得较好!当然，你也要确定这些合作案例的真实性，当然最不好过就是实地考察一下，同负责人和客服人员都聊一下。 五、看外包公司工作效率 企业选择呼叫外包公司的前提，一定是有着一些急需要处理数据，而这个时候就看外包团队的效率了。如果客户回访不及时、会议邀请等太慢等，这样无疑是会影响到下一步工作计划。萌萌客客服服务商提到，这里就要看外包公司的工作效率了，而这就需要专业的客服人员，经验丰富的管理者。 六、看外包合同 正规的400呼叫外包公司都有一份合理合法的合同，条款清晰，没有隐匿条件。最重要的是双方合作过程中如有违约方，要承担的责任明确;什么情况下可以单方面解约;外包公司服务的内容分有哪些;以及付款时间和方式等。达成一致最后签订合同。 虽然想好的找400呼叫中心外包公司不容易，但是也不是不可能的，只要大家通过以上的六个参考条件进行比较还是能够找到正规外包公司的，本期就为大家介绍到这里了，感谢阅读。

2024-09-12

关于外包400电话客服热线服务靠不靠谱，试用过的企业也是众说纷纭，这样很多不知道该如何选择，之所以评价不一，是因为每个有的400电话客服外包公司的服务质量是不一样的，所以就有了有的企业认为外包400电话客服热线服务还不错，而有的企业却上当受骗了。 这其中的关键就在于400电话客服热线外包公司的选择方法，所以在寻找外包公司前，企业除了要提前整理出自己详细的外包需求，还需要整理出详细的寻找外包公司的方法。如果您不知道该怎么选择外包公司，可以去看看小编之前的文章，里面有详细的介绍，今天小编想和大家介绍的是外包400电话客服热线服务靠谱的原因，以及外包存在的一些不稳定因素。 之所以有些企业会认为外包400电话热线不靠谱，主要是因为以下三点不稳定因素，下面咱们就来详细的了解一下，并看看正规的外包公司都是怎么应对的，也就是正规外包公司靠谱的原因。 一、担心企业的核心资料会被泄露出去 虽然电话热线客服不是企业的核心，但电话客服涉及到的资料却会涉及到企业的一些核心内容，比如产品信息、一些方案等。所以企业会怕外包方保密措施不到位，泄露企业的机密，导致企业的竞争力下降。 外包公司的解决方法：据北京萌萌客客服公司经理分享，正规的400电话客服热线外包公司长久以来都是做这项服务的，如果他们不能够保全客户的商业秘密，那么外包公司会一直面临着商业纠纷的风险，所以外包公司会通过和电话客服人员签订保密协议来保证企业的核心内容不被泄露出去，并且在合作时外包公司也会和企业签订商业合作保密协议，这既是自己公司保密工作的信心，也是为了给合作伙伴一个可靠的保障。 二、担心客户信息被泄露 担心自己的客户数据通过外包会泄露给其他人，这样不仅给企业带来极大损失，而且也降低客户对于企业的信任。 这个问题和第一个问题是一样的，同样可以通过电话客服外包合同来约束规范外包公司的保密管理，保证企业的利益。 三、外包服务质量 有些企业担心电话客服人员不在身边，客服人员不认真工作，服务质量不好，这样不仅解决不了客户的问题，而且也会导致业绩下降。 对于这点，正规的外包公司也是做了充分的准备的，毕竟这是外包公司的核心竞争力，也是吸引客户长久合作的关键。 正规的外包公司除了会通过公司的管理制度和培训体系来保证电话客服的专业能力，还会通过客服人员的薪资来刺激客服人员主动工作，一般都会采取底薪+提成的方式来计算客服人员的薪资。萌萌客客服公司的李经理曾说过：企业和外包公司之间是共赢的关系，一赢俱赢一损俱损。 这就是很多企业会选择外包400电话客服热线服务的原因，如果您的企业也想和外包公司，记得要找个正规的公司，不让被骗是避免不了的，最好是派人去实地考察一下。

2024-09-14

随着这几年疫情的不断反复，很多企业为了更好的发展，为了不受400客服人员不足的影响，尽量为客户提供优质的400电话客服服务，不少企业都纷纷选择400客服电话外包，尤其是向北京这种高压的一线城市，那您知道怎么正确的选择北京400客服电话外包服务商吗?如果您有这方面的疑问，不妨来看看小萌总结的一些选择技巧吧。 1、选择的服务商的客服一定要长期专注于这个行业，这样才能有更多的实战经验。 2、要可以帮助企业降低资金的同时摆脱电话客服的繁琐的事宜，能够独自的服务客户，解决大部分的客户问题，对于一些紧急的突发情况也要有相应的应对策略和流程。 3、服务商一定要拥有自己的专业知识储备，这样才能省去企业培训的时间，能够有效的提升客户的转化率和服务体验。 4、服务商的电话客服人员一定要充足，这样客服人员的流动才不会给企业带来影响，有人辞职时才能及时找到替补人员。 5、服务商对客服的响应时间和服务意识一定要要求严格，这些都会严重影响客户的服务体验。萌萌客客服外包服务商就曾提到过：虽然企业的产品质量很重要，但现在服务质量同样重要，所以一定不要忽略了这点。 6、服务商要能提供长时间的客服服务时间，像这种400电话客服，现在很多企业每天的服务时长都是16小时，有的行业甚至是24小时，即使是节假日也会有客服在职位上，因此服务商能提供多长时间的服务也是很重要的。 7、考察服务商有没有自己的办公场地和设备，有没有备案号，是不是正规的。 8、考察服务商有没有自己的管理规范，有没有完善的培训体系，会不会对客服进行不定期的培训。 以上就是小萌总结的一些经验，希望能给您带来帮助。最后，萌萌客客服外包服务商的小萌再提醒您一下，400客服电话外包已经不是一件稀奇的事，现在外包行业也发展的不想错，但外包行业还是很复杂的，您在选择的时候一定要多方面考察，慎重选择。

2024-09-12

自从400电话客服外包公司兴起以来，深受广大合作商的欢迎。原因是外包公司能为合作商家解决客服招聘难、培训难和管理难的问题，同时还是能为合作商家节省不少服务成本。 随着近年来的人工费用上涨、企业对客服的需求量增多，导致企业想要招聘到有经验的400电话客服人员很难，即使有相关经验的客服人员，服务费用有很高。造成了企业对有经验但是费用由低的客服人员可遇不可求的现象。400电话外包公司的兴起为企业解决了电话客服的问题。由于这是个新兴的行业，大家对客服公司的服务质量有所担忧，下面我们就通过北京400电话外包公司的服务标准，来了解400电话外包公司的服务质量。 一、熟知商品知识 对商品的熟知程度直接影响400电话外包客服回答客服疑问的时候的速度，以及专业性的提现，所以这点的很重要。北京萌萌客外包商表示，回复的不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。 二、良好的接待客服意识 接点客户是树立店铺形象的重要环节，好的400电话外包公司的员工有良好的服务意识，能够热情、有耐心的为每位客户讲解并解决问题。具有与客户沟通的能力，能够树立企业形象。 三、善于沟通 转化率的多少在这个环节完全能够体现出来。北京萌萌客客服公司的资深运营经理表示，一个好的400电话外包公司的人员要做到善于与客户沟通，善于挖掘客户的需求，明白客户心理，为客户推荐适合的产品，并促进成单。并且及时为下单的客户核对信息，保证能够顺利的让顾客收到商品的同时，也会减少损失，给顾客留下好的印象，让顾客知道这个店铺的服务是完善的，是在用心为顾客服务的。 四、及时回访 400电话外包客服还要及时的观察顾客的信息动态，一旦货物出现任何情况都要第一时间与客户取得联系，争取客户意见。如果商品正常到达客户手中，客服还是要做好定期回访，询问产品使用情况、使用过程中的表现、有没有什么不妥帖的地方等等，这样就会让客户留下好印象，会让客户感觉售后服务到位，是正规的店铺。下次客户有需求还会回购。 以上400电话客服外包公司的服务标准不只是北京的客服公司才会有，市面上正规的400电话外包公司都会有这样的服务标准。所以只要选对外包公司，您就会享受到这样的服务待遇。

2024-09-12

在北京这个大城市里，消费高，节奏快，每个人的压力都是很大的，企业也是如此，为了缓解市场的竞争压力，有些企业会选择一些非核心业务和一些第三方服务公司合作，比如400客服服务、在线客服服务等，今天咱们就来说说为什么有些北京企业愿意选择400客服服务外包，也就是企业选择400客服服务外包的原因。 1.外包公司的客服都是经过专业的考核之后，才能上岗的精英团队，经验丰富，对客户的服务意识比较强，在聊天沟通方面也有很高的的技巧，可以耐心的听取客户的心里想法。让客户有很高的服务体验，维护企业的形象。 2.经过长期的积累，外包公司的客服都是有好几年经验的专业客服，对平台规则相当熟悉。对客户服务也比较热情，也不用店主安排白班晚班，而且客服也没有周六日，7*15小时的超长服务时间 ，客服随时在线解答客户的疑问 ，不会流失每一笔客户订单。 3.企业不用再自己招聘、培训客服，不用再担心400客服流动的问题 ，可以有更多自己的时间，把多余的时间可以用到企业的核心业务上，扩大企业的收益。 4.企业自建客服团队成本比较高，除了支付高额的客服工资 ，还要支付客服的各种福利，并且还有租场地和租设备以及上网费等各种费用。而外包，据北京萌萌客客服外包服务商的市场经理统计，外包客服是自建客服成本的1/3，也降低了网店的不少风险。外包公司客服都是采用底薪加提成的结算方式 ，服务更加贴心暖心，转化率也更高。 5.选择400客服服务外包，也能增加企业调动客服的灵活性，特别是一些季节性企业，再也不用为淡旺季客服的流动而担心了，同时也能解决很多不必要的开支。 因为上面这些原因，所以北京的一些企业都原因选择400客服服务外包，以帮企业节省精力、成本和时间，同时也能提升客服的服务质量，给客户良好的服务体验。

2024-09-14

相信很多网店店铺都听说过网店客服外包公司，但具体都包括哪些服务内容，大家可能不是太清楚。现在就给大家介绍下客服服务是什么。 其实很多店铺都会遇到这种情况： 1、客服招聘困难，工资要求高，还要准备办公场地，离职率高，客服招聘成本较大 2、自己需要接单，发货，有的还需要找货源，这样忙完了在去回复咨询，会流失很多零散的客户 3、店铺越做做大，还没有发展到招聘客服的阶段，但是一个人无法应付，又不想流失客户 4、已经有了客服，但是工作时间还是八小时，不能24小时轮班，还得自己顾着店铺 5、店主想给自己放个假，出去走走，又不想店铺没人管，又不想错过这段时间购物的客户; 6、自己临时有事，长时间不能坐在电脑前面，不方便上网，想临时找人帮忙看着代管。 综合以上，市场上现在兴起了一个叫做客服外包的公司，而外包行业是在众多网店出现此类问题而产生的副产品，是各位店主打理网店的忠实伙伴。 而客服公司就是一个非常专业的外包服务公司，专门帮助店主处理各种难事。有专业的客服团队，培训管理体系，有专业的知识和客服帮助店主解决这些繁琐的问题 当您有兴趣选择客服外包，其实可以了解一下有这些好处 1、 全天7-15小时不间断的客服在线，不让店铺错过任何一笔订单，更全面的让买家了解店铺产品信息。 2、 有专业的客服团队，会不定期的客服培训，和店铺进行沟通，让客服可以更深入的了解店铺产品信息，从而有效的促进了店铺产品成交率。 3、 外包的收费和自己招聘的成本也是不一样的，外包都是低底薪的方式，靠业绩挣钱，付出和回报成正比 4、 工作性质，店铺客服单一，枯燥，没有团队意志，客服外包有团队，众多客服在一起工作，有话题性，工作热情也会提高 5、 店铺客服流失性大，招聘，培训死循环，客服兼职打包，发货等，不能专一，外包客服有专业性，经过培训，考核，上岗，职业发展在团队有提升的空间，人员流失性小 6、 管理难，部分店铺没有考核标准，客服工作不积极，，外包公司有职业规划，有制度，有考核标准，这样客服有明确的工作目标及动力 7、 可以降低成本，专业的客服公司都是有自己的办公场地，管理等一系列系统，花最少的钱，给您创造更大的价值。以店主的盈利为本，为店铺提高销量。 以上就是客服外包公司现在的趋势，很多家商家已经选择了电商外包，但是选择靠谱的外包公司也很重要，您如果有兴趣了解，请联系我们，我们是一家专门从事客服服务的公司，我们有专业的团队，热情的工作态度，期待您的咨询与了解。

2024-09-05