北京客服公司网店外包怎么样

跟随着互联网发展的脚步，电商行业也在不断扩大，作为网店的必备岗位，网店对客服的需求也是与日俱增。很多店主在自己满足不了客服需求时就会考虑外包客服，但是又担心找不到好的客服服务商，怕外包后的效果达不到预期目标。 把客服工作外包出去好不好 如果电商掌柜每天都要负责售前、售后、发货、店铺运营等事情的处理，那么相信很多做这一行的都难以长期承担这巨大的压力。只客服这一项就占用掌柜大量的时间和精力，但是如果自己去招聘和培训客服，时间和成本都高居不下。由于行业门槛低，收入有限，员工的忠实度其实并不高，不过现在电商客服外包行业已经很成熟了，把客服的部分外包出去确实是个不错的选择，重点是要选择一个专业的外包客服公司。 客服外包公司有哪些 虽然现在的客服行业还比较复杂，行业规则也还没有成型，但在这个行业做的好的公司还是有的。比如北京萌萌客网络科技有限公司、鸿联九五、深圳天云翔网络科技有限公司、淘金云客服等。 客服外包公司怎么样 北京萌萌客网络科技有限公司，成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供外包客服服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等。萌萌客的办公环境、办公硬件、都是不错的，前期还会提供免费试用。 鸿联九五成立于 1995 年，开始是做呼叫中心的，后来才做的在线电商客服。鸿联九五前身为邮电国际旅行社信息网管理中心。 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。 淘金云客服为企业提供语音客服、数据标注、数据采集服务，同时可为企业提供成交转化、信息流代投放、二类电商代运营等多项获客增值服务。 一个人的时间和力量是有限的，要学会利用别人的时间为自己创价，外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主由更多的时间和精力做推广，才能让自己的店铺更上一层楼。

2024-09-06

随着互联网的发展，越来越多的人开始选择开网店，网店越来越多的同时，就意味着购买的顾客逐渐上升，面对店铺咨询量的暴涨，很多店主就会忙得焦头烂额，在遇到大型的促销，更是会流失很多的顾客，这就是为什么现在店主对店铺客服越来越重视的原因，客服作为店铺和顾客之间的桥梁，直接影响着店铺的销售业绩。 客服外包公司的出现，就是顺延着发展，因为网店店主自己招聘客服也是很麻烦的一件事，繁忙之余还要自己的进行招聘和培训，而合作外包客服公司就解决了很多困扰，也会有效的提高店铺的转化率，这个公司就是为网店提供专业的客服服务，因为专注，所以专业。 那么网店把客服交给外包公司做怎么样呢?今天小萌就和大家来了解一下： 1.首先我们就要说的是，一家正规的公司会有自己的办公地点和设备，有着众多的客服团队，这样不管是在淡季还是旺季客服都不会出现没人顶岗的状态，也不会让店铺错失任何一笔订单。 2.其次就要说客服外包公司的客服工作的时间，分为早晚班次，最长15小时无间隙的替换班，遇到节假日都是会有人在线服务，这样店主也不用在为排班困难而困扰。 3.接下来说一下响应的时间，很多店主也都是遇到这样的问题，顾客因为响应的不及时就离开了，而公司的客服不仅响应时间有要求，也会制度严格的标准，这样也会留着咨询的顾客。 4.很多店主会觉得外包的客服自己不了解，不知道服务怎么样，公司在进行招聘的时候都是会要求客服都经验的，进公司也会统一的进行培训和管理，客服服务意识强，销售能力强。 5.相对于店主自己招聘客服，外包公司客服会专业一点，店主自己招聘的客服基本都是业余的，流失也会很大，公司有着众多的客服，有晋升的空间这样流失会减少。 6.很多店主还在纠结，为什么越来越多的人开始合作外包的客服，因为已经很多店主看到了其中的好处，让自己从繁琐的事宜中解脱出来，花最少的钱用到专业的客服，为自己的店铺创造更大的价值。 您还在原地踏步吗?还是在考虑客服外包公司是不是好吗?其实您可以进行了解，尝试跟随发展合作一家靠谱的公司，不要盲目的选择，只要选对合作的公司，对您来说只能把店铺越做越好，最后希望您的店铺可以越来越好。 如果您还有困惑或者想要了解的，也可以和我们进行联系，我们只希望可以帮助到您，为您解决您的困扰。

2024-09-12

电子商务发展到今天所用的时间并不长，完全取决于它对社会的价值。在这个被网络覆盖的信息社会，网店是必然产物。通过互联网将产品以图片或者小视频的方式放在线上进行销售。不仅节省了很多实体店面的成本还为商家节省了上下班时间。 虽然网店有这么多好处但是它也有不足的地方，网店客服就是网店的最大低端。店家自聘客服不管在客服管理上、成本上还是在专业性上都做不到最好。当然在这些弊端上商家更注重的是客服成本。于是有些思想比较前卫的商家就开始于客服外包公司合作。这里我们就重点讲外包公司的价格贵不贵的问题。 一般外包公司的价格并不固定，是根据商家选择服务模式而定的。通常外包公司的服务模式分为临时客服模式、提成客服模式、专人客服模式、咨询量客服模式。 一、临时客服模式 一般价格是200元/人/天，节假日期间300-400元/人/天左右。价格根据店铺的实际情况而定。这种模式比较受临时托管店铺的喜爱，当遇到双十一或店铺店庆等比较大的平台活动时，是商家的最好选择。 二、提成客服模式 通常固定收费1500元/人/月，提成是客服销售量的2-3个点之间，当然也会有特殊类目提成点会稍高于3个点，但是上浮不会太大。对于刚起步的公司和正在发展中的店家这种模式是最好的选择。既可以少支付客服费用又可以通过提成的方法激励客服多销售，提高自己的销售量。这也是最火的服务模式。 三、专人客服模式 通常收费4500-5500元/人/月左右。这种模式的价格变动不大，根据店铺的实际情况定价。这种模式的客服人员都是两年以上的员工，服务质量最好，商家更放心。一般店铺业务量比较大，对客服要求比较严格的商家会选择这种针对性强的客服模式。 四、咨询量客服模式 这种模式收费不固定，根据店铺的咨询量每月收费在几百元到几千元不等，一般咨询量不太大的店铺收费只有几百元。这种方式比较适合业务量少或者不容易统计客服销售量的店铺。 一般自聘客服除去要为客服支付4000元左右的工资还要为客服租用办公场地、购买客服设备和支付客服福利等费用。一般网店最少需要两名客服，这样算下来每月自聘客服费用过万，相比之下外包公司的价格一点都不贵，并且还能为店家省下不少客服费用。 通过北京萌萌客客服外包小编的分析，大家已经对在线客服外包公司的价格有一定的认识了吧。要问外包公司贵不贵，只能通过自己合作过才会更清楚!

2024-09-18

现在互联网的发展越来越壮大，网店也是越来越多的出现在人们的视线里，很多人也是足不出户的选择网络购物的方式，电商外包这个公司也是因为店铺客服不足而新兴的公司，就是为网店提供优质的客服工作，很多店主也是纷纷选择合作专业的客服，就是因为可以降低自己的成本，还不用自己招聘和培训。 很多店主现在也在为合作和合作电商外包公司而困扰，这个公司到底怎么样，是不是能够像同行说的一样，能够解约成本提高店铺的转化率呢?今天萌萌客小编就来和大家详细了解一下电商工作到底好不好? 首先先了解一下其中的好处都是什么： 经验问题 首先我们要说的就是业余的客服基本都是能力缺乏的，没有接触过淘宝客服这个工作，工作也没有经验，很容易流失顾客。 电商客服外包公司的客服都是经过长期培训和考核的，有丰富的实战经验，客服也是具有专业的沟通和销售技巧的。 管理问题 先说的就是店主自己招聘的业余客服了，客服比较的单一，工作枯燥不说，管理起来也是非常的麻烦，客服工作也没有积极性。 外包客服都是团队在一起工作，工作中有沟通的空间，公司为客服提供晋升的机会，有专门的管理部门会对客服统一的进行管理。 专业知识 业余的客服没有接处过淘宝这个工作，不知道每个平台的规则和违章词语，对商品知识掌握很难，还需要店主培训。 专业公司的客服在分配店铺的时候都是按照之前从事过的店铺类型划分的，针对产品会进行培训，熟知店铺商品信息，提高服务效率。 成本问题 店主自己招聘客服花费的成本很高，客服的工作不说，还有准备办公设备等等，还不包括福利和宿舍问题，往往还达不到理想的效果。 电商客服外包公司的客服工资要比自己招聘的客服便宜，公司也有自己固定的办公场地和设备，客服的社保和宿舍等等都是公司提供的，可以大量的为店主节省成本。 季节店铺 有些店铺是季节性店铺，淡季的时候客服闲着浪费成本，旺季的时候客服面对较大的咨询量又是忙不过来。 外包公司这个优势还是挺大的，淡季时候减少人手，旺季时候可以增加人手，因为公司常年在招聘客服，客服众多，不用担心没有客服流失顾客。 总体来说店铺合作电商客服外包公司还是很不错的选择，客服就是店铺和顾客的桥梁，也是代表这店铺的形象，所以店铺用到一个专业的客服很重要，如果您的店铺还在为找不到合适的公司困扰，那就抓紧时间联系我们吧!我们为您提供专业而且优质的客服，为您的店铺创造更好的效益，是值得信任的合作伙伴。

2024-09-10

近几年，社会中各方面的压力都很大，电商行业也是如此，客服人员的流动也是很大，一些小红书网店就不在自己组建客服团队，而是选择外包客服工作，今天咱们要来探讨的问题就是小红书网店外包客服工作怎么样? 1、工作效率 专业的外包客服团队具备丰富的经验和技能，能够快速、准确地回答客户的问题，提供优质的服务。萌萌客外包客服团队的客服经理曾提示，相比店主自行招聘客服人员，外包团队能够节省大量的时间和精力，让店主更加专注于店铺的运营和发展。 2、行业经验 一家专业的包客服团队会具备相关的资质和多年的行业经验。经过多年的摸索，总结了很多的行业经验，并且分类总结了很多种类商品问题的应对方法和技巧。 3、服务质量 小红书网店外包客服工作后，网店仅仅只需要一个负责人和外包团队对接，相应的沟通及培训成本不高，对接响应速度也比较快。客服的各项指标都可以通过绩效软件检测到，专业的外包客服团队都可以很好的保障客服服务质量。 4、成本 外包团队通常会提供一整套的客服解决方案，包括人员招聘、培训、管理等方面。萌萌客外包客服团队的客服经理曾介绍，店主只需支付一定的费用，就可以享受到专业的服务。相比自行招聘和培训客服人员，外包方式能够节省大量的人力、物力和财力成本。 5、人员稳定 外包团队的激励制度、奖惩分明的管理体系，客服晋升空间大，减少客服流动，稳定了客服。 6、团队数量可控性强 外包团队提供多种服务方案，对电商平台活动节、白夜班、淡旺季、节假日等提供长短期合作方案，真正实现“客服数量自由”。 7、风险 网店外包客服还能够降低风险。由于客服工作是外包的，店主无需担心人员流失、培训和管理等问题。同时，专业的客服团队还能够提供风险控制和防范措施，确保店铺的安全和稳定运营。 总结，小红书网店有客服方面的问题，就可以外包客服工作，因为外包客服团队人员要更充足，且经过专业的培训和管理，服务质量更有保障。

2024-08-19

电商网店发展到一定程度就会遇到瓶颈期，这也是网店运营中常遇到的挑战。那如何这时候合作客服外包公司会怎么样呢?效果会好吗?本文就为大家做详细讲解。 一、节省成本与资源优化 在瓶颈期，电商网店的运营成本往往较高。合作客服外包可以节省招聘、培训和管理客服人员的成本。客服外包公司通常拥有成熟的运营模式和资源配置，能够更高效地利用人力资源，使网店将更多的资金和精力投入到核心业务的突破上。 二、专业服务提升客户满意度 客服外包公司专注于客户服务，拥有专业的培训体系和丰富的经验。客服外包人员熟悉各种客户问题的处理方式，能够提供更专业、周到的服务。这有助于提高客户满意度，增强客户对网店的信任和忠诚度，为突破瓶颈期积累良好的口碑。 三、灵活应对业务波动 在瓶颈期，网店的业务量可能不稳定。客服外包公司能够根据网店的实际需求灵活调整客服人员的数量和工作时间，确保在业务高峰时能够提供及时的服务，避免因客服响应不及时而导致客户流失。 四、引入新的思路和方法 外包公司服务众多的电商客户，积累了丰富的行业经验和案例。与他们合作可以带来新的服务思路和方法，可能会发现网店在客户服务方面之前未曾注意到的问题，并提供创新的解决方案，为突破瓶颈提供新的视角。 五、可能存在的沟通与协调问题 然而，合作客服外包也并非毫无挑战。可能会存在沟通不畅、信息传递不及时等问题，导致服务质量下降。网店需要与外包公司建立有效的沟通机制，加强信息共享和协同工作，以最大程度减少这些问题的影响。 总体而言，电商网店在瓶颈期合作客服外包的效果取决于选择合适的外包公司以及后续的有效管理。如果能够精心挑选有实力、信誉好的外包公司，并建立良好的合作关系，进行有效的监督和管理，那么客服外包有望为网店在瓶颈期提供有力的支持，帮助网店提升服务水平，优化客户体验，从而为突破瓶颈创造有利条件。但如果选择不当或管理不善，可能会适得其反。

2024-09-05

随着电商行业的发展，很多线下企业都转战到了线上，因此网店增多，客服急缺，客服招聘难成为很多店主头疼的问题，为了解决客服需求，很多店主都选择网店客服外包服务，那么网店客服外包怎么样，该如何选择呢?下面小编就为大家具体介绍一下。 关于网店外包相必大家都应该清楚，就是把网店的客服工作外包给其他公司来完成的一种服务方式，这种服务虽然兴起的时间不是很长但是在短时间内已经发展成为一种流行趋势，要问网店外包怎么样? 小编带大家了解一下这种服务方式的好处，大家自然有答案。 好处一：能够降低客服成本 网店外包与自聘客服相比能够降低客服成本，自聘客服不但需要提供客服高昂的工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，而选择与外包公司合作之后，能够有效节省这部分开支从而降低客服成本。 好处二：保证客服服务质量 网店外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够保证客服服务，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时监督，发现任何客服问题立即纠正保证客服服务质量。 网店外包除了具有降低客服成本，保证客服服务质量的好处还有提高店铺转化率，提高店铺竞争力等好处，小编就不一一介绍了，下面小编主要介绍如何选择这种服务。 企业规模 可以从外包公司的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解服务商的服务规模，这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。 注册资金 可以从网上查询外包公司注册资本，高注册资本的服务商承担的公司相关责任更大，也能从侧面说明公司的资金运营实力。 服务案例 外包公司是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要，外包公司合作过大型品牌这无疑是对服务商实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对外包公司的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对外包公司的管理经营是一个巨大的考验。 以上就是小编为大家总结的关于网店客服外包怎么样以及这种服务方式的选择问题，希望小编的文章能对大家有所帮助。

2024-09-12

电商的发展对于网店客服的要求也逐渐提高，有一部分网店主选择了将自己客服业务外包出去，让客服公司来打理客服事务。虽然选择客服外包是未来电商网店发展的趋势，但是还是有很多人不太了解这个行业，不知道网店选择外包如何，选择外包公司后会不会对网店有好处。萌萌客小编为大家分析一下。 一、可以节省网店客服成本 对于网店来说，客服是一项开销比较大的内部支出，但又是不得没有的网店职位。外包公司可以根据网店的经营范围、类型、客服工作时间等条件制定不同的客服服务。不仅可以让买家享受到优质的客服质量，还然后网店省去客服成本。很多人都质疑外包公司是怎样让网店省去客服成本的，萌萌客小编给大家举个例子来说吧。自聘客服不管是网店销售旺季还是淡季都要支付客服一定的费用，但是外包公司会支付给客服一小部分工资，然后根据客服销量给客服提成。还有就是网店流量比较少的，启用多家拼用客服，每家客服只要支付比较的拼用费用即可。 二、可以使网店服务更专业 外包客服的员工都是经过严格的培训，通过考核才能正式上岗，培训内容包括客服基础知识、客服话术、客服销售技巧、商品培训等多方面的素质技能培训。保障每个客服都能够掌握好客服知识，保证在服务工作中尽量避免出现漏洞。相对于自聘客服，外包公司的客服人员接受的专业知识培训更多，服务技能更强。 三、可以保障客服工作时间 客服外服公司对员工都严格的上班时间管理： 1.要求客服要提前十分钟到达岗位，避免客服出现上线时间延迟导致网店流量流失。 2.除此之外，外包公司为客服制定了白班夜班制度，只有在对班上线后，才允许下线。 3.要求客服离职前一个月打好书面报告，待客服公司的新一任客服能够完全接替工作再允许客服离开，为了避免客服离职期间对网店造成利益损失。 四、可以使网店的管理轻量化 客服外包使网店轻量化管理是外包公司一个最大的特点，对于网店主自己做客服的店主来说，开网店就要时时刻刻做好工作的准备，因为不知道什么时候客户就会来咨询。但是对于自聘客服的网店来说，网店主要负责招聘客服、培训客服、管理客服、客服排班等等一系列比较繁琐的事。选择了外包公司以后这些事就完全不用店主操心了，只需协议好对客服工作时间要求、收费标准即可，省去了大量的时间客精力。 只靠小编说客服外包公司如何好是不管用的，要想知道网店选择外包的好坏还是要尝试一下，自己下定义。

2024-09-19