北京淘宝外包客服有哪些

淘宝客服的工作对一些人来说还是挺有吸引力的。不过有些人虽然很感兴趣，但是为了客服工作5天就不想去了。为什么?对于想成为客服的朋友来说，心里却有顾虑，这种情况真的让人很不安。 一、工作5天，淘宝客服不想去。为什么? 很多人接受不了客服工作的内容，要处理的事情很多。有些人发现很难与不同的顾客打交道。而且工作时间也不算短，不喜欢上夜班的人，也不太喜欢这份工作。 二、淘宝客服好做吗? 不好做。 对于有些人来说，虽然这份工作没有想象中那么难，但是因为每天要接待不同类型的客户，脾气也不一样，所以处理起来并不容易。所以，这份工作不是很轻松。 三、淘宝客服要做哪些工作? 1.接待和聊天 (1)买家咨询客服回复的时候不要让买家等太久。如果店里咨询的顾客很多，可以先简单回复，然后再一一解决。如果遇到困难的情况，一定要保持冷静，及时引导客户转移话题。 (2)当买家在店内进行初步咨询时，客服耐心、礼貌、和蔼地回应，保证买家在聊天过程中有良好的体验，可以大大增强买家的信任感，甚至可能在关键时刻给买家打一针强心剂，促进交易。 (3)客服还可以了解不同类型的买家应该如何应对，可以提高买家的粘性。 2.产品处理 (1)一般买家的售前咨询都是关于自己对产品的疑惑，这就需要客服对自己的产品有足够的了解，这样才能提高工作效率。。 (2)客服关注产品库存和信息是否被修改过。如有异常，联系淘宝操作，及时处理。 3.促进交易。 (1)如果是价格问题，客服可以告诉客户是真价实卖，结合产品的优势和质量，说明物有所值在哪里? (2)如果是不包邮的产品，可以给买家更多的优惠或者赠品。 (3)也可以采取会员制，不定期推出会员福利;如果店铺活动快结束了，买家还没付款，告诉买家活动结束后就没有优惠了。 淘宝客服工作了5天，不想去了。很可能有些人接受不了客服的内容和节奏，所以大家在尝试之后都会选择放弃。当然，如果你觉得这份工作不合适，尽早换一份也是可行的。如果你想继续工作，你必须学会接受这份工作的内容。

2024-05-14

为了激励员工，也为了让防止员工偷懒，老板一般都会制定相应的考核标准，今天小萌要为大家介绍的是淘宝天猫美工设计的考核标准，想做这个岗位的朋友跟着小萌一起来了解一下吧。 一、关于岗位职责 其实美工的工作表面看起来就是那几样，都差不多，拍照、修图、上传等等，但对于电商行业来说，其实美工是电商团队最重要的岗位。网站以及网店的信息80%以上，是要通过图片来传达给顾客的。所以，图片的质量几乎决定了店铺、网站的生存。 美工的岗位职责，简单来说就是： 合格的美工的可以把运营想要的效果表达出来; 而优秀的美工，会让运营感到惊喜、出乎意料、喜出望外。 但是很多老板以及人力资源都不懂如何用量化的指标来考核美工的工作。 二、如果美工没有考核指标，工作一定会有惰性。 而美工的工作效率，不仅仅取决于工作积极性，还取决于与其他岗位同事的配合。比如，体现运营的思路，实现运营想要的效果，文字在图片当中的布局等等。 因而，怎样提高美工的工作主动性积极性是一个有很高技术含量的事情。 那么什么样的考核指标，才能既能调动美工的工作积极性，又能协调美工与其他岗位的关系呢? 首先，美工的考核指标，有2个作用，一个是让美工积极主动的工作; 另外一个就是尽量少犯错误，尤其是避免低级错误。 三、据不完全统计，电商的考核指标有100多个，甚至还多，涉及到美工的主要有 1、静默转化率 2、咨询率 3、点击率 4、跳失率 5、页面出错率 6、页面停留时间 其中点击率和页面出错率，属于一般指标，就是无论任何类型的产品，都是要考核这个的。 四、其他几个指标不能一概而论，高单价和低单价产品，标品和非标品，都有不同的考核指标。 低单价的标品，比如数据线、u盘等，一般来说，静默下单的比例比较高。 这种情况下，美工的核心指标就是新顾客静默转化率，不经咨询直接下单的新顾客数量与所有成交顾客的比例。 为什么是新顾客呢?因为不经咨询直接下单的顾客当中，很大一部分是老顾客，与美工的工作直接关系不是很大。 新顾客静默转化率的设定： 应该比店铺整体转化率高一些，比如店铺整体转化率是3%，那么新顾客静默转化率设定在4%比较合理。 理想的状态就是：静默转化率越高越好，咨询率越低越好。 淘宝跳失率和页面停留时间，也要参考产品和店铺的具体情况。产品相关度、sku的数量等等。 五、而高单价的非标品，比如翡翠、红木家具、珠宝等，不经咨询直接下单的比例，相对来说，就比较低。 那么核心的考核指标，就是新顾客咨询率，当月新顾客咨询数量与当月流量的比例。 因为高单价商品的流量一般来说，都不会特别大，所以这个咨询率应该定的高一些，比如30%-40%，再经过客服大约30%左右的咨询转化率，成交率就是大约10%左右。对于高单价的商品来说，这个比例还是比较合理的。 六、其他指标 网页出错率：考核美工的责任心 按时完成工作的比例：美工的速度和协作能力。 以上就是一般淘宝天猫美工设计的考核标准了，给大家做个参考。

2023-05-18

网店装修对于淘宝店家是很重要的，装修的好能起到引流、促进销售的作用，当然，装修的不好效果自然就是相反的。那么对于网店装修我们首先要清楚的是各个板块的尺寸标准。今天小编就为大家详细介绍淘宝网店自定义装修的尺寸，以及淘宝自定义装修怎么设置 1、淘宝网店自定义装修各个板块的尺寸要求 (1)淘宝店招的，具体尺寸是950×120像素，如果你高度超过了120像素，那么剩下的就会不显示了。所以说我们一定要按照这个尺寸去设置。 (2)淘宝店铺标志要求是200×200像素或者说100×100像素。然后文件的大小有很严格的规定，不要超过80KB。 (3)淘宝详情页的宽度要求是750宽。高度不限制，最高不要超过2500像素。 (4)淘宝公告栏宽度是340像素，高度不限制，最高高度不要超过1000像素。 (5)淘宝轮播大图是950像素乘250像素。一般的话免费的模板都是这个尺寸，如果这个尺寸不对，大家可以用QQ截图去量一下具体的尺寸。 2、淘宝网店自定义装修设置 (1)首先我们要打开淘宝网的首页，登录上我们的淘宝账号，然后点击右上角的卖家中心按钮。 (2)我们再找到店铺管理，然后我们找到店铺装修按钮。点击进去。 (3)然后我们选择PC端，再点击左边的自定义页面。 (4)然后我们点击右上角的新建页面就可以了 (5)在页面名称里面。我们可以直接设置这个页面叫什么名字，比如说可以叫公司介绍，联系方式，促销活动，买家展示等等，这个名字自己设置一下，因为你设置什么名字，导航上就出现什么名字，然后看一下上面的这个页面地址，就是你这个自定义页面的链接地址，你可以直接放到别的图片上，然后链接过来。为了以后的装修使用。然后最上面的是点击页面内容。我们可以为这个页面设置内容了。 (6)我们可以点击一下左右蓝自定义页面，也可以选择通栏自定义页。大家可以点击一下，进来看一下每个样式的区别和样式的展示方式。 (7)最后我们点击一下新建页面。我们把页面名称填写完以后还可以点击新建页面。 (8)然后我们再点击PC端，再点击自定义页，在这里我们就会看到我们新建的页面了。然后在我们建的页面右边点击一下装修页面。我们就可以给这个页面添加内容了 (9)这个页面和我们店铺装修页面几乎是一样的，我们可以添加自定义区，自定义区就是我们可以自己设计图片上传，也可以添加文字，也可以添加视频。我们只需要把自定义区模块拖动到右边就可以了。 (10)然后我们鼠标放到自定义区右上角的编辑，然后在这里我们就可以上传图片，然后编写文字，以及上传视频。 (11)这里的视频按钮一定是之前自己上传到淘宝视频中的视，如果你还没有开通淘宝视频。那么就去淘宝的服务市场订购一下淘宝视频这个服务。一般的话，我们开通5块钱一个月的就可以了。 以上就是淘宝网店自定义装修尺寸要求以及网店装修设置分享，如果你想自己装修网店，可以多看看小编曾经分享的过装修知识。

2023-05-17

买家既然进店了就绝对不让他空手而回，必须得买点什么，这可能就是运营的最高境界了吧，这个基本无人能达到，让每个过来咨询的买家买到自己心仪的商品是不是能够做到呢?这个还是要在客服上面使力了，今天我们要跟大家讲的就是淘宝客服技巧中的关联销售如何去做推荐了! 1、关联销售的定义 关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销，在交叉营销的基础上，将产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性，来实现深层次的多面引导。 2、联销售技巧 (1)解决客户顾虑并提出建议 客户对于在淘宝上想要下单或者已经下单的产品，有不少人都会来咨询淘宝客服。面对客户的咨询，客服要做的是解决客户疑问，并且提出更好的建议。 (2)挖掘客户兴趣 所谓投其所好，如果淘宝客服能够客户的兴趣点，那就能让客户买单。不了解客户兴趣点在哪时，这是客服就需要挨个试验，可以从条件诱惑、价格刺激、情感共鸣等入手。 (3)选择时间 静默下单后越快的联系客户，推荐的成功率越高;客户已经确定有购买意向时，在拍产品之前适时的推荐，成功率最高。 (4)选择产品 热销爆款、促销品、高咨询量商品、流量大的产品、经典款式、长期售卖的利润产品。 (5)有效推荐 推荐互补产品、推荐优势套餐、推荐高客单价高转化低客单价产品。 (6)合理关联 淘宝客服在关联产品时，一定要合理。两个完全没有关联的产品去推荐给客户，客户也不会买单。客服合理的管理可以选择，同类产品、功能产品延展、热销产品、搭配互补等，这些都能达到合理关联销售。 一个好的客服，不仅是服务的质量，还有沟通技巧都是要学习的，我们要在日常多充实自己，这样在服务的时候才能更好的为顾客做出推荐，才能够更好的引导顾客，更好的销售店铺的商品。以上就是小编分享的全部内容啦，如果大家还有什么不明白的可以关注小编。

2023-05-03

解决电话客服的招聘、培训和管理的问题。电话客服是一个流动性很高的岗位，企业如果是自己做这一块儿，就会长期陷入电话客服的招聘、培训、管理、辞职的不断循环中，这不仅会耽误电话业务的开展，还会消耗掉企业很多的精力和时间，虽然在客服外包服务公司这问题也不能不存在，但电话客服被外包后，这一问题就将有外包公司来解决，可以避免企业在这方面消耗的精力，可能有的人担心，外包公司做不好这块，耽误企业的业务开展，但外包公司常年都在储备客服人才，所以客服资源是源源不断的，即使出现客服流动，也能及时找到替补人员。 解决电话客服工作时间不足的问题。一般电话业务的开展时间每天是16小时，有的甚至需要每天24小时，而国家规定的上班时间是每天8小时，因此很多人都不喜欢除了白班8小时以外的其他时间上班，这就给店铺的电话客服业务开展时间有所冲突，也使得网店的电话客服总是不足。而在客服外包公司因为客服资源充足，整合了各种需求的员工，所以可以满足企业对各个时间段客服的需求。 解决企业电话客服成本太高的问题。正常一个电话客服的基本工资少说也需要好几千，而店铺少说也需要两、三个客服人员(因为要有早晚班之分)，再加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月积累下来也是一笔不小的开支，再加上员工的福利等，很多中小企业都表示压力太大了。而在外包公司客服的薪资一般都是采用底薪+提成的方式，不仅可以增加客服人员工作的积极性，还能降低客服的成本。

2024-09-13

1.电话客服外包公司一般都具有完善的客服服务体系，能够解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 2.外包公司的晚班客服都是有着丰富的实战经验，并且需经过专业的培训和严格的考核之后才能上岗，具备良好的沟通和销售能力，能提高电话客服的转化率，提高企业的良好形象。 3.外包公司有着自己的管理部门，会定期对客服进行统一的管理，监督客服的数据，并进行分析和指导，省去企业监督客服的时间和精力。 4.如果企业的电话客服业务是季节性，淡旺季之间的客服调度是企业的非常头疼的问题，而外包就是解决这一问题的一个不错的选择，外包后企业就不用再担心旺季无法及时招到充足的客服人员了。

2024-09-13

将企业的400客服人力外包给客服公司似乎已经是当今很流行的一种企业管理方式，也是企业更好发展的一个趋势。但是当我们面临比较、选择哪家外包公司更好的时候，经常会出现一些困扰，比如不知道从哪些渠道获得外包公司信息、不知道什么样外包公司才是正规的等。对于获取外包公司信息的渠道我们经常通过网上搜索、同行介绍、贴吧、问答等等多种方式;今天主要为大家讲解正规400客服人力外包是什么样的(也就是正规400客服人力外包公司应该具备的条件)。 首先，规模相对要大。 一般正规的400客服外包公司的规模都比较大，据萌萌客外包公司的市场调研经理介绍，规模大的外包公司客服人数比较多，能够保证客户对量的需求;并且，形成规模的外包公司在管理上有严格的管理制度，能够保证客服的工作时间和工作状态。 其次，客服培训系统要专业。 培训系统是否专业直接影响着客服上岗后的服务质量，正规的400外包公司会有专业的培训系统，能为客服提供学习、掌握客服沟通技巧和专业的服务态度的空间，萌萌客客服服务商表示客服的素质高、交流能力强是保证服务质量的重要因素，而这个因素的养成关键就在培训系统。 再次，质检团队要严格。 严格的质检团队对客服服务起到监督作用，是保证服务质量的另一个重要因素。严格的质检团队会随时抽查服务数据，发现任何客服问题，立即纠正保证客服服务质量，所以说正规的外包公司必须具有严格的质检团队。 最后，收费要合理。 正规的400客服外包公司还要能够根据客户的实际情况制定性价比高的合作方案，制定多种收费模式供客户选择，能让客户花费较低的服务费用享受高质量的服务效果。 虽然以上是正规400客服外包公司应该具备的条件，但您选择的时候还是要根据自己店铺的实际情况找适合店铺的外包公司。

2024-09-12

从古至今，每个企业都想能够用最低的价钱得到最好的产品。尤其是对于现在的这个发展迅速的时代，人们不仅看中商品的性价比，更看中企业的服务质量。这个时代做大的一个特征就是通信方面的便捷，对于中小型企业来说，想要将企业做大做强不仅需要有足够的资金还要有更够跟紧时代的脚步。然而快速发展的额社会最重要的就是效率，效率高产生的价值就高。 所以就出现了很多北京的企业选择将400客服外包出去。今天我们就来看看北京400客服服务外包为什么这么受欢迎，是怎样为企业提高服务效率的。 一、响应时间 响应时间也就是客户等待回复的时间，直接影响客户的购物欲望和购物体验。400外包公司的客服人员都是经过精挑细选的，北京萌萌客外包公司的资深运营经理表示，客服公司要求客服首响时间10s以内，平均响应时间25s左右。 二、自动应答 客户来电可设置自动应答功能，客户来电自动应答，提高工作效率，不漏接任何一个客户电话。自动应答时间可以根据实际接听情况设置。 三、坐席状态切换 当外包客服需要离开工位时，可随时切换坐席当前状态，状态包括在线、暂离、离线、移动坐席，可进行自由切换。对应客户休息或者就餐是都可以切换至移动坐席功能，使用手机服务客户，来电不漏接。 四、客服培训 400外包公司的客服人员都要经过岗前培训，经考核合格后才可以正式上岗。萌萌客客服公司的培训部经理表示，培训内容包括客服服务基础知识、服务意识、销售技巧和责任意识感。即使在职员工也要不定期接受公司的培训。 五、质检系统化 另外，公司还设有质检部门，客服主管和客服组长周期性地抽查客服人员聊天记录。所有通话实时录音，录音文件免费保存3个月， 帮助管理人员对客户服务进行把控指导分析， 对客户投诉争议问题进行取证。提高了服务质量，客服效率自然也就提高了。 通过以上的介绍，详细大家已经了解了400客服外包提高商家转化率的具体方式，其中相应时间、服务质量和质检系统是提高转化最直接的影响因素，所以想要提高转化率还是要在这几个方面下功夫。本期就到这里，感谢阅读，关注小编，下期再见!

2024-09-14