北京淘宝客服托管公司

了解公司的客服是不是很充足，专业的客服外包公司一定会不断招聘有经验的客服，不会因为有人离职就让店铺没人看管，这个也是为店铺做考虑，是不是可以及时补充客服的岗位，看看客服的专业水平，是不是具备沟通技巧和销售能力，好的淘宝客服才能有效的为店铺提供服务。 从人员素质上看。客服是网店与客户之间的纽带，因此客服团队的综合素质非常重要。所以正规的外包公司会有一套完整高效的服务流程，比如对客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量、工作表现等有严格的要求。 看一看公司合作的客户，可以了解一下合作客户的评价，客户的评价对一个好的公司是非常重要的。不正规的客服外包公司服务也不会怎么样，所以合作客户的评价也是对您要不要合作起了至关重要的作用。

2024-11-07

自从淘宝电商网店出现以来，客服外包一直收到广大淘宝店主的好评，主要是因为客服外包公司自身具备的一些优越条件。对于一家淘宝网店来说选择外包公司是否真的好，我们还是通过下文事实来说话吧。 1、以数据为中心 淘宝客服外包公司的服务并不是盲目的，所有计划的制定和调整都是店铺的相关数据决定的，并不会贸然更改，更不会随意调整，一切都以数据为中心，将关注点放在数据上，这样一来便能够实时实地掌握所服务店铺的运营状态，为店铺提供更优质的服务。 2、拥有完善的客户服务系统 一个好的客服外包公司都会拥有高效多用的专业管理系统，不会因为缺乏渠道建设和团队管理不善，导致服务效率和质量低下的情况。专业的客服外包公司CRM客户管理系统能够通过全渠道(电话、短信、在线聊天、在线视频、电子邮件、社交媒体)综合统筹管理，从容应对多渠道管理复杂的问题。更能够及时提供进行客服工作报表、绩效监控、考勤管理、客户满意度调查等多功能客户管理服务，完美解决传统客服管理难、反馈难、监督难、质保难的四大难点。 3、解决店铺客服招聘难题 由于电商行业的发展，网店的数量增多，造成了客服人员的缺口，为了解决客服招聘难的问题。客服外包公司，便再也不用费尽心思地去招聘客服人员了，因为外包公司的客服人员储备量充足，合作后店铺就不会出现无人看守的现象，而且当双十一、双十二等大型活动来临之际，外包公司还会根据需求为所服务的网店增加客服人员，避免流量过多而客服人员过少的情况出现。 4、省时省力灵活 客服外包能够根据企业和机构的实际需要安排适合的客服人员，尽快实现客服人员上线时间，缓解业务压力。也可以根据店铺的发展需要合理调整客服数量，零风险解决人员遣散成本。专业的客服外包公司不仅灵活性强，还能节省店家四成以上的人力成本。 通过以上小编对淘宝客服外包公司自身优势的分析，我们不难看出外包客服是靠谱的，是淘宝网店发展的必经之路，也是电商行业发展的趋势。

2024-09-06

随着淘宝网店的竞争越来越大了，喝多店主都喜欢找售前销售客服外包公司合作，以降低自己店铺的经营风险，可外包公司这么多，该怎么选呢? 所以小萌整理了一些行业内排行还不错的淘宝网店售前销售客服外包公司的资料，给各种淘宝店主做个参考，一起来了解一下吧。 青岛梦创辉耀电子商务有限公司 青岛梦创辉耀电子商务有限公司成立于2017-08-14，是专业的拼多多客服外包哪家好厂商x7987n和网店客服售后哪种品牌的好机构，着力为客户提供专职客服服务。多年来，经过全体公司同仁们锲而不舍的奋斗与崇高的事业追求，辉耀电商异地客服终于得到广大客户和社会各界的认可。 深圳天云翔 深圳天云翔网络科技有限公司，做的外包业务包括：会议邀约、呼叫中心外包、售后客服外包、电话营销外包、客服外包、电话客服座席外包呼入呼出外包等。服务过的企业有钉钉、销售易、韦博英语、学大教育、智康教育、新东方等等。 萌萌客 北京萌萌客网络科技有限公司成立于2016年，一直专注于电商等在线平台提供客服外包服务，服务平台有：天猫、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、还有一些公司做的网站的客服等等，萌萌客总部位于北京市房山区，在北京、河北涿州、河北邯郸、济宁都有客服运营中心。 萌萌客提供的服务项目包括在线客服外包、英文客服外包、邮件客服外包、数据标注外包、内容审核外包、电话客服外包等。客服可以7x15小时在线。 萌萌客自成立以来以优质的服务获得了良好的行业口碑，积累了丰富的服务经验，实现了服务的流程化、标准化、数据化管理。萌萌客秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，致力于成为客服外包行业的标杆企业。 汉聪电商 四川汉聪科技有限公司总部位于四川成都，汉聪电商是一站式电商服务平台，网店代运营，网店装修，网店客服托管，网店拍摄等服务。 秒赛呼叫中心 秒赛呼叫中心隶属于上海秒赛通信技术有限公司，职场位于美丽的安徽滁州，致力于为企业用户提供一站式呼叫中心外包解决方案。专注提供电话营销、电话回访邀约、挖掘潜客、财务催缴、问卷调查、热线接听、售后支持、订单处理、多渠道的(在线/电话/邮件)在线客服等外包服务。 特意提醒各位淘宝店主一点：虽然这几家淘宝网店售前销售客服外包公司都还不错，但合作最重要的还是“适合”，适合自己的才是最好的。

2024-09-06

小萌今天给大家汇总了淘宝客服外包公司拒绝议价的技巧，总共有11个拒绝议价技巧的案例展现，案例后面都配了详细的解说，并分别总结了2个对应案例的技巧点，店主、老板们、客服们都来围观吧。 淘宝客服拒绝议价技巧案例1 买家：这款护理液……(护理液页面链接)可以便宜点儿吗? 客服六六：抱歉，美女姐姐，这个价格已经是公司授予我们的价格底线了，希望您能接受。 买家：你就给便宜一点儿吧，我是苦逼的上班族，挣点儿钱不容易啊! 客服六六：咱们都是上班族，您说的我感同身受。我们也很苦啊，每天要工作十几个小时，起早贪黑的，还要不停地上货、盘货，每天都累得要死。现在做淘宝竞争大啊，利润还少。如果每个买家都来给我们压价，小店是很难生存下去的。小店要继续生存下去，必须要有合理的利润，请美女姐姐谅解! 买家：是啊，同是天涯打工人!好吧，我去拍单。 客服六六：感谢美女姐姐的理解和支持，欢迎再次光临小店! 人人都有同情心，只要激起对方的同情心，就能让对方按照自己的意愿做事。淘宝客服人员要想让买家心甘情愿地接受既定价格，理解自己为什么拒绝让价，就要激起买家的同情心，让买家自愿放弃讨价还价并去拍单。客服六六在面对买家讨价还价时，采取的战术是诉说自己工作很苦，做淘宝竞争大、利润空间小、生存压力大。一连串的“叫苦”激起了买家的同情心，并让买家最终放弃了讨价还价。因此，淘宝客服外包公司的人员要掌握激起买家“同情心”的方式，让买家自愿放弃讨价还价。 技巧点1：动之以情，晓之以理 针对讨价还价的买家，客服人员要懂得表现自己的“苦”，动之以情，晓之以理，以唤起买家的同情心。利用这种方式拒绝买家的讨价还价，客服人员可以从工作辛苦、利润低、竞争压力大等方面出发，全方位展现自己的“苦”，从而更好地赢取买家的同情心。 技巧2：表现出比买家更“苦 ”喜欢网购的人大多是上班族，他们面临着巨大的生活压力。一些上班族在网购时会选择讨价还价，并把自己挣钱不容易当作讨价还价的理由。客服人员在面对这类买家时，可以表现得比他们更“苦”，让他们知道你是比他们还“苦”的一类人。这样才能激起他们的同情心，才能让他们心甘情愿地放弃讨价还价。 淘宝客服拒绝议价技巧案例2 买家：这款包包……很漂亮，我非常喜欢，能便宜点儿吗? 客服小凡：亲，这款包包是咱家店里最畅销的一款哦，现在是不让价的，希望亲能理解! 买家：我是真的喜欢，你就给打个折吧。 客服小凡：真的抱歉啊，亲!咱家这款包包本身价格就不高，并且是物超所值的。虽然不让价，但亲要是拍的话，我们可以送给亲一份精美的礼品。 买家：什么样的礼品? 客服小凡：精美的挂历，精致的相框，二者都非常精美哦，不过只能选其一。 买家：我都想要，嘿嘿! 客服小凡：服了!今天作主，全送给你了，吐血! 买家在购物时都有占便宜的心理，除了在价格敲定后获得产品之外，还想获得一些产品以外的东西，而精美礼品常常是他们的首选。淘宝客服外包人员要充分利用买家的这种心理，在遇到讨价还价的买家时告诉买家产品不议价，但可以赠送精美的礼品。客服小凡就是在与买家沟通的过程中告诉买家，产品物超所值，不议价。在买家一再要求让价的情况下，他才承诺拍单就送精美礼品。这对买家来说，具有很大的吸引力。最终，买家放弃了讨价还价而选择拍单，并获得了礼品。由此可见，这种赠送礼品的方式是可以有效拒绝买家讨价还价的又一种重要方式，客服人员要懂得熟练运用。 技巧点1：把礼品描述得尽可能精美 只有礼品精美才能吸引买家，没有买家愿意为毫不起眼的礼品而放弃讨价还价。所以，客服人员要尽可能地把礼品描述得精美。如果有可能的话，客服人员还要把礼品的外观图片展示给买家。通过这种口述与图片相结合的描述方式，客服人员可以让买家对礼品产生幻想，最终放弃讨价还价而选择礼品。 技巧点2：赠送礼品时表现出不情愿 要想让买家感觉到要礼品比讨价还价更划算，客服人员就要表现出对礼品赠送的不情愿。例如，客服人员可以告诉买家赠送的礼品如何精美，可以告诉他们礼品值多少钱，也可以告诉他们礼品是定制的、稀有的，并且表现出自己的不情愿，以让买家感觉是自己得到了更大的便宜。 淘宝客服拒绝议价技巧案例3 买家：你家这款内衣……(内衣页面链接)好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿? 客服彤彤：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。亲，您可以想想我们的价格是否合理? 买家：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。 客服彤彤：谢谢亲的理解，祝您购物愉快! 客服人员拒绝买家讨价还价，除了直接拒绝的方式之外，还可以采取间接拒绝的方式。间接拒绝所能取得的效果，甚至比直接拒绝的效果还要好。而间接拒绝的方式之一是间接表明产品价格的合理性。其具体做法是不以价格本身为出发点，而是从与产品相关的费用出发，把相关费用都告诉买家，让买家自己考虑产品的价格是否合理。客服彤彤就是在买家提出降价的要求时没有直接说不降价，也没有直接强调产品价格是合理的，而是从产品的费用成本出发，让买家自己感受到价格其实并不贵，而且非常合理。所以，客服人员在听到买家表示产品价格太贵并要求降价时，没有必要直接强调产品的价格合理，而是要从产品本身说起，让买家自己认识到产品的价格是合理的。 技巧点1：从产品本身来证明价格合理 当买家对产品的价格表现出质疑时，客服人员可以从产品本身出发，间接证明价格的合理性。例如，可以告诉买家这是一款质量很高的产品，设计风格多么有特色，材质多么名贵，科技多么高超等。得知这些信息，买家就能对产品产生感性认识，对产品的价格是否合理有个初步的判断。 技巧点2：以与产品相关的费用证明价格合理 如果仅仅从产品本身出发不能很好地证明产品价格的合理性，那么就要从与产品相关的费用出发，证明产品价格是合理的。如果有可能的话，客服外包人员可以给买家算一笔账，包括与产品相关的运费、人工费以及其他一切相关的费用。尽量让买家对产品成本有更深入的了解，无疑能消除买家对价格不合理的怀疑。不过，如果这些是不可泄露的商业机密，客服人员还可以运用模糊透露的方式，只说费用高，而不透露具体的数字。 淘宝客服拒绝议价技巧案例4 买家：这款马丁靴……(马丁靴页面链接)怎么样? 客服洋洋：亲，很棒哟!这款马丁靴短筒、圆头、平跟、铆钉制作工艺，既保暖又时尚，是一款为青年人专门打造的休闲靴子。 买家：靴子是不错，价格也不错，嘿嘿，能便宜点儿吗?给我打个九折怎么样? 客服洋洋：亲，我只是客服人员，产品价格是我们老板定的，能不能便宜由我们老板说了算。我也很想给您打折，但是无能为力，除非我请示老板。但老板未必能给您打九折，如此肯定会浪费您的时间，毕竟时间就是金钱。您说呢?亲! 买家：你说得很有道理。 把矛盾从自己身上移开，也是间接拒绝买家讨价还价的重要方式之一。例如，如果客服人员能够把矛盾引到老板身上，就可以轻松拒绝买家的讨价还价，又不会让买家不高兴。客服洋洋就是在面对买家讨价还价时告诉买家，价格是老板定的，自己无能为力，并告诉买家除非请示老板，但请示老板也未必能够得到打折的优惠，这样就会浪费买家的时间。买家经过甄别对比，最终认同了洋洋的意见，不再纠结于价格问题。 技巧点1：表现出自己的无奈 面对买家的讨价还价，客服人员要能够最大限度地表现出自己的无奈，让买家感受到自己也想为他们打折让价，但是自己却做不到。而要达到这样的效果，客服人员就可以告诉买家，价格是老板定的，自己在打折上确实无能为力，要想打折让价就要请示老板。这样做，能让买家感受到客服人员是与买家站在一起的，是为他们考虑的，沟通也就能够顺利进行下去。 技巧点2：说出对买家的坏处 要想通过“声明要请示老板”的方式来取得良好的拒绝效果，淘宝客服人员还要说出请示老板给买家带来的坏处。例如，客服人员可以向买家表示，虽然自己可以请示老板，但请示老板也不会得到打折让价的优惠，并且还会浪费买家的时间。很多买家在考虑客服人员的话后，就不会再继续纠结于一点点的打折优惠，这样间接拒绝也达到了客服人员所希望的效果。 淘宝客服拒绝议价技巧案例5 买家：你家这款衣服打不打折?如果打折的话，我就拍一件。 客服艳艳：对不起，亲!这款衣服

2024-09-02

随着拼多多客服托管公司的出现，已经有很多北京的拼多多店铺选择与客服公司合作。但由于市面上的客服公司比较多，找到一家正规且适合自己的客服托管公司并不容易，下面是小编通过多年的电商经验总结出的比较好的几家客服托管公司。 一、北京萌萌客网络科技有限公司 成立于2016年，总部位于北京市房山区，是一家有多年行业经验的高品质电商客服外包提供商。公司服务项目包括电商在线客服外包服务、电话客服外包服务、跨境电商英文客服外包服务、审核客服服务等。萌萌客与百丽、云南白药、美的、汇源等品牌建立了长期的合作。该公司秉承“用心服务，以客户为中心”经营理念，肩负“专注服务，帮助客户成功”发展使命，致力于成为客服外包行业的标杆企业。 二、成都众诺电子商务有限公司 成立于2013年，位于成都市成华区。公司致力于为客户提供方便、快捷、高性价比的客服托管服务，提供淘宝整体运营托管服务，包括前期的策划、商家入驻、整体运营等托管服务。其业务范围涵盖拼多多等电商平台。 三、北京嘉捷网络科技有限公司 追求“用最优质的服务定制出最适合您的客服服务”，从网店售前到售后、从电话到网站，为客户打造一个全方位的客服服务体系，多年来为众多电商企业提供全方位的客服托管支持。公司采用全程标准化、精细化的服务模式，以客服托管为切入点，向客户提供一站式的客服整体解决方案。 四、北京臣信电子商务有限公司 是一家专注电商的客户服务公司，旨在帮助客户在线上平台(天猫、京东、抖音、拼多多等)接待线上客户，提供热情、专业的购物体验服务。团队由管理、营销、互联网技术、客户管理等各环节的精英团队组成，全面掌握客服运作流程的操作，以高效的执行力和独到的管理模式为客户提供服务。 对于比较好的北京拼多多客服托管服务公司本期小编就为大家分享到这了，至于哪家适合自家的网店，还需店主根据实际需求，按需求条件进行选择。

2024-09-03

在电商行业蓬勃发展的今天，寻找一家可靠的北京电商客服外包公司对于企业来说至关重要。那么，有没有一些实用的技巧可以帮助店铺找到合适的合作伙伴呢?答案是肯定的。今天就为大家介绍一下寻找北京的电商客服外包公司的技巧。 一、寻找北京电商客服外包公司途径 1、利用互联网搜索引擎是一个直接有效的方法：输入相关关键词，如“北京电商客服外包公司”，浏览搜索结果，注意查看公司的官方网站。网站的设计和内容丰富程度往往能反映公司的专业程度和实力。 2、社交媒体平台也是一个宝藏：在微博、抖音、知乎等平台上，搜索相关话题或咨询行业内的人士，往往能获取到一些真实的用户评价和推荐。同时，不少外包公司也会在这些平台上进行自我推广和宣传。 3、参考行业论坛和电商社区的讨论也是不错的途径：这些地方通常会有商家分享他们与外包公司合作的经验和心得，从中可以了解到一些公司的口碑和服务质量。 4、向身边的电商从业者打听也是一种可靠的方式：同行的亲身经历和建议往往具有很高的参考价值，可以让电商主少走弯路。 二、选择北京电商客服外包公司技巧 1、实地考察也是关键的一步，如果条件允许，可以亲自去公司看看工作环境、团队规模和工作氛围。这能让您对公司的实际运营情况有更直观的感受。 2、查看公司的客户案例也是必不可少的。了解他们曾经服务过的电商企业类型和规模，以及取得的成果，以此评估其是否有能力满足您的需求。 3、在签订合同前，务必仔细阅读合同条款，明确双方的权利和义务，特别是服务质量标准、违约责任等重要内容。 总之，寻找北京的电商客服外包公司需要综合运用多种技巧，从寻找途径到选择方法都是有技巧可寻的。只有进行充分的调研和比较，才能找到最适合自己的合作伙伴，为电商业务的发展提供有力的支持。

2024-09-05

目前北京电话客服坐席外包公司有很多，部分客服公司的服务质量是靠谱的，但也不乏有浑水摸鱼的。想要找一家好的客服公司合作，就要多参考、多对比了。 一、对比公司资质 信息安全管理体系认证、质量管理体系认证是电话客服坐席外包公司的两大重要资质认证。资质等级证书就是企业实力的证明，是排除“浑水摸鱼”客服公司的有效方法。资质齐全的外包公司其公司结构更合理化，能促进公司有序健康的发展。 二、对比公司规模 规模大的电话客服坐席外包公司，占用场地大，有更多的发展空间;客服数量多，可以为急需客服的商家及时提供客服坐席。再者外包公司规模大，可以吸引更多的合作商，用赚取更多的利益去提高服务系统，以此良性循环。 三、对比主营业务 通过了解主营业务内容，看公司是否只专注于做客服外包，找到质量高的外包公司。 四、对比培训系统 好的电话客服公司会用专业的培训体系来保障客服工作高效执行。客服的专业性、客服的服务态度基本上都是靠培训体系来规范的。因此说客服外包服务商的培训体系是考核外包公司的要点。 五、对比合作案例 就是看外包公司的合作案例，因为从合作案例中，我们能够发现该外包在哪些方面做得好，是否有类似项目的经验。萌萌客外包客服服务商表示通常与知名企业合作过的服务商更值得信赖。 六、对比外包合同 好的电话外包公司会将合作过程中的各项写在合同里，不会在合同里存在含沙射影的条款。 萌萌客客服外包服务商提到过，如果条件允许最好去外包公司实地考察，看看办公环境、员工的工作状态;同他们的管理者聊一下，看一下他们对于自己项目的认识;随机抽一些员工，简单聊一下，这样可以更明了这家外包公司是否值得选择。以上是找北京电话客服坐席外包公司的参考条件，本期就到这里了，下期再见!

2024-09-12

都知道在北京这种一线城市生活压力是非常大的，而企业想要在这样的环境中生存下来也是需要长久保持自己的优势的，比如北京的400客服外包公司就需要长久保持自己专业的形象才能吸引更多的合作企业，才不会被市场所淘汰。今天咱们就来分析分析北京400客服外包公司长久保持专业形象的原因。 1、不要太依赖经验主义 做客服，经验这个东西，有好有坏。好处主要是，熟能生巧，客户一说就知道问题出在哪里，怎么解决，需要哪些资源，全部一目了然。可经验一旦多了，会陷入认知惯性，觉得所有事情都该按熟悉的规律运转。面对用经验不能解释的事情，本能地反驳、否认和逃避。不知不觉，思路就封闭了。慢慢的，新事物越来越多，时代越来越前进，自己越来越落后。 因此，要敢于跳出惯性思维。据北京萌萌客客服外包公司的市场经理分享的经验：外包公司一般会定期组织开会，让大家交流意见，扩散思维，集思广益，并且会不断给客服人员制定目标，让员工时刻抱有“空杯心态”，避免陷入依赖经验模式，才能在变化莫测的时代中，有所进步成长。 2、让自己价值大于淘汰的成本 不想被淘汰，那就让自己的“被淘汰成本”尽可能提高。对于400外包公司来说成本就是整个客服团队的价值，也就是客服团队的服务能力。客服团队是需要面对市场客户的，因此客服人员的人际沟通能力、反应力、亲和力、语境理解能力都是需要不断提升的。外包公司一般都会通过不断的市场调研，了解现在市场的变化来对客服团队就行相应的培训。 3、提升团队协作能力 这点主要是领导者通过以下几点来完成： 委任力：让适合的人做适合的事儿是优秀领导的必备技能。 商谈力：能充分理解对方，同时提供专业的建议。 传授力：自己具有足够的专业知识，能灵活的将自己掌握的知识或技术教给别人。 协调力：通过协调促使不同利益方达成共识、统一目标。 这就是北京400客服外包公司长久保持公司专业形象的原因，不局限于以前的成就，有目标，了解市场，不断提升自己，学无止境。

2024-09-12